搜索了一下网上对于“服务承诺”的相关内容 k> b&xM!
服务承诺概念 atY *8I|
服务承诺是建立规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。 >ik1]!j]Lv
3L%W VCB
服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润持续增长的重要途径。 rH9uGm-*
服务承诺形式 $gVLk.
h? 0F-6z
1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。 w]};0v&\~s
!2} rt DE
2、通过传播媒介，树立良好的企业形象。 3`58ah
3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。 ^|wT_ k\
4、一规定的形式向顾客保证。 ;>9Og O
5、通过服务人员与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。 2GSgG.%SSM
IQ3n @
<S]KaDu^
服务承诺作用 \ Y*h
1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。 +D :83h{
2、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。 NW{y% Z
3、服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。 > P<z |8
4、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。
