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服务承诺概念 ]b;a~Y0
服务承诺是建立规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。 )Z4iM;4]
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服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润持续增长的重要途径。 h5l_/v d
服务承诺形式 {I0!q"sF
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1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。 0#Us * :[6
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2、通过传播媒介，树立良好的企业形象。 1+3-Z>^ e
3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。 n?6^j8i
4、一规定的形式向顾客保证。 G2n. NW#d4
5、通过服务人员与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。 }+`,AC`RM
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服务承诺作用 )R<93 `q
1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。 \>"Zn7
2、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。 7Cz=;
3、服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。 Cz 5U
4、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。
