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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: fXWE4^jU  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? )'f=!'X  
  P HOngn  
错误回答 t !6sU]{  
  { "Cu)AFy  
导购:不是很厚啊。 R|8L'H+1x  
j>;1jzr2}  
导购:那看薄的吧。 467"pqT  
-ak. wwx\  
正确回答 z-kv{y*Hu  
X9|*`h<  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) /iM1   
)#i"hnYpQ  
G \MeJSt*  
销售情景2: Y% \3N  
  K;"oK  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? beikzuC  
 0LL65[  
错误回答 H!7?#tRU  
V6[jhdb  
导购:喜欢的话,可以试穿。 zn^7#$fC  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 %La7);SeY  
导购:这件也不错,试一下吧。 +`gU{e,p  
  7glf?oE  
正确回答 /{hT3ncb  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) +C7E]0!r  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
[<U=)!Swg  
}JST(d&  
y `FZ 0FI  
销售情景3: TA/hj>rV  
  Q njK<}M9  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? b3[[ Ah-  
T^#d;A  
错误回答 [Z2[Iy  
导购:没有关系,您随便看看吧。 1aS:bFi`  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 \^9n&MonM  
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 mMXDzAllB  
WgR%mm^  
正确回答 Gr&e]M[l  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? q?mpvpL G  
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
i0wBZ i?  
"IQYy~ /  
  @d~]3T  
销售情景4:
>SvS(N{  
/cx'(AT  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? mMllen  
u9v,B$ S  
错误回答 .wq j  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 zLe(#8G  
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 (nmsw6 X  
导购:我们正在媒体上做广告。 Z7pX%nj_  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 go yDG/  
wM N;<  
正确回答 U4-RI]Cpf  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
CQ.C{  
$$.q6  
@0PWbs$  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) ,.( :b82$  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
0_ST2I"Ln  
F%$q]J[  
<)a$5"AP  
销售情景5 p<'pqf  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? -QJ8\/1>  
qzvht4  
错误回答 7J5jf231  
导购:不送。 QeFt WjlqC  
导购:这个上身效果很不错的。 =|Qxv`S1  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 FO[ s;dmzu  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 n=JV*h0  
  iOhX\@&  
正确回答 kG5+kwV=:  
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? Q`'cxx  
o:ow"cOEf  
3=oxT6"k  
销售情景6  u? >x  
fA<os+*9i  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? Q.eD:@%iE  
[Q8Wy/o Q  
错误回答 8(Ptse  ,  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 SC%HHu\l  
导购:这是我们这里的主打款。 >gL&a#<S  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 hM!g6\ w  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 n_]B5U  
zj2y=A| Y  
正确回答 qvo!nr7  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 !m~r0M7  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
oXh t$Q  
PR!0=E*}  
{ixKc  
^ op0" #B  
  x?B`p"ifS  
销售情景7:
HU/4K7e`  
@<$m`^H  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? bXOM=T  
错误回答 v)O].Hd  
导购:您穿起来真的很好看。 {aV,h@>  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 W0mvwYON[  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! >6&Rytcc]  
h(AL\9{=}  
$Bc3| `K1v  
正确回答 R"HV|Dm|m  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) V >eG\  
@8m%*pBg  
b|k^   
&F#eYEuy  
#W/Ch"Kv  
销售情景8: eQ)*jeD  
5655)u.N8  
U_'M9g{,<  
XX90 Is  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? OhN2FkxL  
X,G"#j^  
$v2t6wS,"  
错误回答 ^4 ,LIIUj  
导购:价格真的不能再优惠了。 f ]_ki  
导购:这个价格已经很便宜了
!mqIq} h  
&g90q   
P(I%9  
正确回答 DVwB}W~  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) Ws2?sn#x  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
g.!k>_g`  
vs+aUT C\  
  PB"=\>]`N  
销售情景9:
^CQp5kp]  
f,6V#,  
QA^FP8!j  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? JBHPI@Qt%  
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@>$qb|j  
?o6#i3k#'  
错误回答 O86p]Lr  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 zmD7]?|  
导购:那与我们不是一个档次的。 O>vCi&  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 q'y< UyT6  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
A7#nBHwxZ  
J9tV|0  
6 F39'  
正确回答 LU8[$.P  
NQuqM`LSQ  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) <w*WL_P  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
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ct=K.m@E%X  
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 4Ng:7C2  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 u' kG(<0Y  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 )f^^hEIS  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 Z*b l J5YC  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 AZik:C"Q  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 B>cT <B  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 \v=@'  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 l+&DBw[  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       lcEK&AtK  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! ':tdb$h  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
!!! xw_)~Y%\  
<Ist^ h+o  
q`L )^In"  
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