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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: v^2q\A-?  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? c6gRXp'ID  
  z zL@3/<j  
错误回答 9%aBW7@SK  
  X3zk UMk  
导购:不是很厚啊。 $%!'c# F  
b|| c^f  
导购:那看薄的吧。 Dd8*1,  
6 J[ {?,  
正确回答 E O^j,x g  
d`9% :2qE  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) En$-,8\%  
FbB^$ ]*  
g[<K FVlG  
销售情景2: W/COrgbW  
  [#S[= %  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? Yt79W  
\C;cs&\Q  
错误回答 F9(*MP|  
ig Fz~  
导购:喜欢的话,可以试穿。 .}gGtH,b3  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 Lqy]bnY  
导购:这件也不错,试一下吧。 <PL94  
  l<I.;FN^9@  
正确回答 gj{2" tE  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) V+My]9ki  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
rn3GBWC_C  
$%9.qy\8  
t|q@~B :  
销售情景3: 71`)@y,Z,  
  t-_~jZ<  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? SQ7Ws u>T@  
0Q>f,}W%>  
错误回答 &P 'cf|KI  
导购:没有关系,您随便看看吧。 (0/g)gW  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 [5>f{L!<T<  
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 lA}(63j+b  
E0QrByr_  
正确回答 e]-bB#-A  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? )P    
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
Vg9n b  
 GZ.Xx  
  2(V;OWY(@  
销售情景4:
${\iHg[vZ  
X5i?B b.  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? x*GGO)r  
Gkci_A*  
错误回答 z0[_5Cm/  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 tA'O66.  
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 u|prVzm\m  
导购:我们正在媒体上做广告。 |uT|(:i84,  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 m'D_zb9+  
jA@jsv  
正确回答 ?pq#|PI)  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
S*,DX~vig  
>jxo,xz  
.Bxv|dji  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) ?K]Cs&E4  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
%D|p7&  
k?-GI[@X  
vAZc.=+ >  
销售情景5 `8^4,  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? %5<uQc9  
\FOoIY!.x  
错误回答 ]hY'A>4Uq  
导购:不送。 Z_vIGH|1  
导购:这个上身效果很不错的。 ?;NC(Z,  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 -0[?6.(s"  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 W@<(WI3  
  ]6)^+(zU  
正确回答 h:{rjXK  
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? _7df(+.{<A  
Y'tPD#|r  
R7%' v Zk  
销售情景6 Q?df5{6  
n[$bk_S  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? ,S(^r1R   
x { Z_rD  
错误回答 07pASZ;~  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 82ay("ZY  
导购:这是我们这里的主打款。 *@6,Sr)_  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 HD^Ou5YB  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 )/VhkSXbG!  
:t?Z  
正确回答 o%dKi]  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 :^~I@)"ov  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
+>BLox6  
1&%6sZN  
Q/'jw yj_  
S8-3Nv'  
  K,f*}1$qM  
销售情景7:
<1i:Z*l.  
u0^Vy#@_  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? .}'49=c  
错误回答 H +Dv-*i  
导购:您穿起来真的很好看。 +o+e*B7Eh  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 wyF' B  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! t[$C r;  
j >f  
x'dU[f(  
正确回答 z|,YO6(L  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) rH@ {[~p  
8Mx+tA  
m~`d<RM/  
z0=(l?)#  
g \]2?vY.  
销售情景8: 9z>I&vcX  
WE;QEA/  
I =G3  
epw*Px  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? }6zo1"  
8 nCw1   
G Y??q8  
错误回答 :iW+CD)j  
导购:价格真的不能再优惠了。 Q+L;k R  
导购:这个价格已经很便宜了
-E, d)O`;$  
-|s w\Q  
M\4pTcz{  
正确回答 mO];+=3v8  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) ?U+^ctwv7  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
^e*Tg&  
B",5"'id  
  )IN!CmpN  
销售情景9:
PuyJ:#a  
_}8hE v  
5P=3.Mk  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? dw'&Av' |E  
45g:q  
2d1Z;@x  
!h\.w9o[  
错误回答 (C{l4  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 (I(?oCQ  
导购:那与我们不是一个档次的。 @~t^zI1  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 z4 GcS/3K  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
^d2#J  
8:*   
?#N: a  
正确回答 zx<:1nF,]  
@)[Q6w`x  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) qfJi[8".  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
SrlTwcD  
@PH`Wn#S  
k:1p:&*m  
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 T!-*;yu  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 qUNK Dt  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 X/< zxM  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 3y#0Lb-y  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 b)+nNqY|  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 T22 4L.?  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 eBUexxBY  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 !e>+ O^  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       _p;>]0cc.  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! jh7-Fl`  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
!!! PTS dW~3  
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