销售情景1： d<] eJ{
夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？ 1A]
DBfq9%J _
错误回答 BN`tiPNEp
4\U"e *
导购：不是很厚啊。 _B&;z $
gW G>}M@
导购：那看薄的吧。 rJ4A9d3:
.$&vSOgd(
正确回答 ms t;q@
n Fwg pT
导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿） ? YF SK
k:U%#rb;
OS~Z@'Eg
销售情景2： J"eE9FLM
6C_H0a/h&
导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？ [*vR& 4mk
j%S}
T)pX
错误回答 |Ntretz`\
lE bV)&'
导购：喜欢的话，可以试穿。 Q9X+H4` }y
导购：这是我们的新款，欢迎试穿。 9D5v0Qi
导购：这件也不错，试一下吧。 gf;B&MM6
Rs]Y/9F;{
正确回答 fob.?ID-;
导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间） 1b7 Q-elG
导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段） ],<pZ1V;
*[3tGiU J
F6{Q1DqI
销售情景3： TY+Rol;!
yBqK ldl
导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？ 2j^8{Agz
xs)SKG*
错误回答 V#&S&dn
导购：没有关系，您随便看看吧。 O8*yho
导购：哦，好的，那您随便看看吧。 QF.M%she+
导购：您先看看，喜欢也可以试试。 %B>> J%
WD8F]+2O\
正确回答 #3C] "
导购：是的，买东西一定要多了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？ jTsQsHq
导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段） <7%#RJw e
~c,+)69"T
(^|vN ;
销售情景4： Wsw/ D
i1qmFvksl
你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？ {f6~Vwf
'8^>Z.~V
错误回答 gE&83 i"
导购：是吗，我们店开了好几年了。 fQf d1=4
导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。 CTB
qX
导购：我们正在媒体上做广告。 ['c*<f"
D2
导购：我们确实是新牌子，刚进市场。 > W^"*B
`cmzm QC
正确回答 *% ]&5
导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多捧场，多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品，我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸） #9(iu S+BU
+ VhD]!
DS< E:'N
导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） mnYzn[d3U
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ r*Z p-}
c=B! \J<1
pr \OjpvD
销售情景5： H"JzTo8u
在介绍完文胸后，顾客试穿了几套，什么也不说，转身准备离开，导购该怎么办？ +o 6"Z)
F @!9 rl'
错误回答 .A6Jj4`-
导购：不送。 (Ixmg=C6y
导购：这个上身效果很不错的。 ?D M!=.]
导购：小姐稍等，还可以看看其他款。 D Ru#vC
导购：您是不是诚心买文胸啊。 AbMf8$$3SH
Gd2t^tc
正确回答 yEL5 U{
导购：小姐，请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是真心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗？ TwZmZE ?!
|r`0< `
) k 6z
销售情景6： p ^I#9(PT
&K"qnng/y
顾客很喜欢某款文胸，可陪伴者说：我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办？ ]1bN cq2I
lt C
错误回答 p^QppM94
导购：不会呀，我觉得挺好的。 U)S!@ 2(4
导购：这是我们这里的主打款。 $.Qq:(O:6
导购：怎么不好看呢，这个很有特色呀。 >
8 !9
导购：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。 d-UQc2r
c_6~zb?k+m
正确回答 covK6SH
导购：（对陪伴者）小姐，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 ;3O=lo:$~
导购：（对顾客）您有这样的朋友真好！（对陪伴者）请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样的话我们就可以一起帮您的朋友，找一件更适合她的文胸。 ]E vK.ORy
F`f8q\Fc
' '|R$9\@
CVgVyy^
r[&/* ~xL
销售情景7： OYIH**?
vcp[$-$QGJ
顾客试穿了也很满意，但一看到价格就不买了，导购该怎么办？ 35#"]l"
错误回答 %c &< {D}r
导购：您穿起来真的很好看。 4^w `] m
导购：要不您多买两件，我给您打点折。 | /RZGC4
导购：谢谢光临，请慢走（不耐烦的冷漠神情）！ QL@}hw.F
u$V@akk
K"=I,Vr:
正确回答 kSqMI'89
导购：这位小姐，您稍等一下，我发现您穿这种风格的文胸很好看，其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸，我拿给您看看，您买不买无所谓，反正您都来了，我帮您介绍一下吧。（找款式类似但价格稍低的款式继续做销售） PAjH*5I A
x1 .yi-
Tml>>O
RZ9chTX/
Z=144n 1
销售情景8： qAVZ&:#
m@`
NN
tb'O:/
oe1$;K>.7
明明顾客很喜欢这个文胸，但还是要拼命杀价。导购该怎么办？ Z-'xJq
^' b[#DG>F
WD' [|s\
错误回答 y}> bJ:
导购：价格真的不能再优惠了。 Z2{G{]EV(
导购：这个价格已经很便宜了。 HqKD]1
G4K3qD#+H
tc<HA7vpt~
正确回答 &Ht5!zuW,
导购：小姐，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了，这一点请您多多包涵！其实文胸最重要的是您穿起来好，您说是吧？况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易，过两天断码或者缺货，那就太可惜了。我现在就帮您包起来。（发出成交信号） ET=-r
导购：小姐，这款文胸真的非常适合您，不穿在您的身上真的很可惜！并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐，您也别为难我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您是我们的老顾客，经常光顾我们店，我个人送您一件非常实用，而且很好搭配的赠品吧，您看这样成吗？我给您介绍一下这赠品……（转移关注焦点） VL@eR9}9K
?wj1t!83
\yo)oIi[p
销售情景9： L%[b6<
yex0rnQ|
:8Ql (I
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样，且价格比你们低得多。导购该怎么办？ X=X
uPL| 3ACS
D]5cijO 6
0(az 80
p
错误回答 R|t.J oP 9
导购：你不能只看价格，还要看面料和做工。 5 PT*b}g@
导购：那与我们不是一个档次的。 $mDlS
导购：我们这是品牌货，我们的文胸有保障。 {# TZFB
导购：现在仿我们品牌的文胸很多。 $tca:
b}Mk
oAq<ag\qV
~&8bVA= .
正确回答 @O&; %IZMY
~i9'9PHX@
导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） Mr yY<s
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ s#C~HK
a*UxRi 8
uU`Mq8) R
y[~w2a&+
