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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: =;Id["+  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? (1/Sf&2i  
  AZ:7_4jz  
错误回答 _ %s#Cb  
  n `j._G  
导购:不是很厚啊。 {%jAp11y+O  
~{x1/eH  
导购:那看薄的吧。 9rB3h`AVF  
~%hdy @  
正确回答 I?KN7(9u?  
*miG<  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) ~W'DEpq_  
#ydold{F  
P \7DA4]  
销售情景2: #J5BHY~  
  5f0M{J,KC  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? [hJ1]RW8  
~z[`G#dU  
错误回答 6fwNlC/9  
/i+z#q5'  
导购:喜欢的话,可以试穿。 01bCP  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 Q @}$b(b  
导购:这件也不错,试一下吧。 $Dg-;I  
  0'q4=!l  
正确回答 l![M,8  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) H7O~So*N5  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
~NGM6+9  
=4y gbk  
rOIb9:  
销售情景3: *MJm:  
  i4C{3J^  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? v|?@k^Ms  
?2<QoS  
错误回答 'Kelq$dn#  
导购:没有关系,您随便看看吧。 ",r v%i2 f  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 68%aDs  
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 G  hM  
*4O=4F)x  
正确回答 #h!+b  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? Wzq W1<*`  
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
c '|*{%<e2  
5C w( 4.  
  |jsI-?%8J  
销售情景4:
p^l#Wq5  
ktu?-?#0,  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? uH_KOiF  
RK# 6JfC3X  
错误回答 '.}}k!#  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 !E70e$Th  
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 w7)pBsI  
导购:我们正在媒体上做广告。 B`pBIUu  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 ~Ps*i]n(  
;W|kc</R*  
正确回答 G T>'|~e  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
N,t9X7G&  
g`EZLDjt  
m l`xLZN>L  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) w0QtGQ|  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
F)P:lvp<r  
rcnH^P  
QE]@xLz   
销售情景5 .5JIQWE(  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? l;F"m+B!$  
,%i Scr,z  
错误回答 OjU{r N*  
导购:不送。 T2{e 1 =Z7  
导购:这个上身效果很不错的。 fif;n[<  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 V:0IBbh)w  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 DR"Y(-xl  
  }_Bo:*9B-o  
正确回答 x0 7 =  
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? lH fZw})d  
}2 S.  
gt4GN`-k  
销售情景6 HG]ARgOB  
]aN9mT N  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? FlO?E3d  
,@"yr>Q9#6  
错误回答 h*%p%t<  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 *i#2>=)  
导购:这是我们这里的主打款。 :@w~*eK~  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 Zy0M\-Mn  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 :J;U~emq  
VPN 9 Ql=  
正确回答 8)B{x[?|  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 7o4E_ .*  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
Za.}bR6?Y  
;R$G.5h  
[d`Jw/4n  
A#>wbHjWF  
  goM;Pf "<  
销售情景7:
@kXuC<  
'CBwE&AL  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? "2e3 <:$  
错误回答 b,~'wm8:A  
导购:您穿起来真的很好看。 L K&c~ Uy  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 ~z^l~Vyg?  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! b1xE;0uR  
P0N/bp2Uy  
1eXMMZ/?  
正确回答 f/\!=sa:  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) L3]J8oEmU  
g%2G=gR$?z  
\F _1 C=  
]dycesc'  
\e a*  
销售情景8: b"g^Jm! j  
(>`_N%_  
* :"*'  
.0Ud?v>=  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? ];.5 *a%*  
a )O"PA}2  
g4W$MI  
错误回答 %PW-E($o<  
导购:价格真的不能再优惠了。 Vjs2Yenx  
导购:这个价格已经很便宜了
b+s'B4@rb  
5 nt3gVy  
vuQA-w7  
正确回答 F6{g{ B  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) T! }G51  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
lp*5;Ls'q  
,\`ruWWLb=  
  QPy h.9:N  
销售情景9:
f,YORJ  
[bLKjD  
]t[%.^5#  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? "jZZ>\  
BKFO^  
0+&WIs  
Z<U,]iZB  
错误回答 &Vj @){  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 dJ"44Wu+J  
导购:那与我们不是一个档次的。 R ENCk (  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 [[T7s(3  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
cT(nKHL  
bbL\xq^  
?[Yn<|  
正确回答 -J]?M  
.+7n@Sc  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) o HK   
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
}3 /io0"D  
a$W O} g?  
\mF-L,yu  
'm0WPS/6E  
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 Vy& X1lG:  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 s:<y\1Ay  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 f:j:L79}  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 jLFaf#G]  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 BDt$s( \  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 c((3B  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 4Q+,_iP  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 (JU8F-/9  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       -O} )Y>=}  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! lG6&uMvo  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
!!! s"7FmJ\7rw  
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