销售情景1： t#b0H)
夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？ .p@N:)W6
@LX6hm*}
错误回答 Of7 +/U V
\ e:d)^cbh
导购：不是很厚啊。 e<\<,)9@/
jNl/!l7B
导购：那看薄的吧。 LtKB v 4
(GU9p>2
正确回答 @h?crJ 6$
m *X7T
导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿） f~M 8A.
t/p $
}E&NPp>
销售情景2： >|udWd^$3
F9Z @x)
导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？ T] | d 5E
'Z8aPHD
错误回答 J WHS nu!
y { =NP
导购：喜欢的话，可以试穿。 Q GPw2Q
导购：这是我们的新款，欢迎试穿。 d#_m.j
导购：这件也不错，试一下吧。 ;4 ~U,+Av
k DsIp=
正确回答 Pl o ,XU
导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间） c{3rl;Cs
导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段） i g71/'D
D-ADv3E,
EESN\_{~.
销售情景3： 3 fkk
[U
M'5 'O;kn
导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？ ~!:0iFE&H
Nw<P
bklz
错误回答 \ L] |-f(4
导购：没有关系，您随便看看吧。 _a'A~JY
导购：哦，好的，那您随便看看吧。 {]/8skov5]
导购：您先看看，喜欢也可以试试。 hKe30#:v
wD9a#AgEd
正确回答 , Ww
导购：是的，买东西一定要多了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？ =,/D/v$m'2
导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段） Y& {|Sw7?
#$ 1 $T
,E*R,'w
销售情景4： +1`t}hO
tJD]
(F
你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？ _a
-]?R
6`e@$(dfA
错误回答 Wd 2sh
导购：是吗，我们店开了好几年了。 }vh Za p^
导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。 : d'
5O8
导购：我们正在媒体上做广告。 Fvl`2W94;
导购：我们确实是新牌子，刚进市场。 -G`.y?
BGWAh2w6
正确回答 Dz&+PES_k
导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多捧场，多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品，我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸） n9 UKcN -
ST',4 Oph5
z@h~Vb&I
导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） .b>TK
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ ]> G&jd7
v[ ,Src
igkz2S I
销售情景5： <@#PF$!
在介绍完文胸后，顾客试穿了几套，什么也不说，转身准备离开，导购该怎么办？ H%i>L?J2 /
O6c\KFBSJ
错误回答 yI8tH !
导购：不送。 4u 1KF:g
导购：这个上身效果很不错的。 F:T GsV#
导购：小姐稍等，还可以看看其他款。 -T_\f?V88
导购：您是不是诚心买文胸啊。 }DIF%}UK\
_j ;3-m
正确回答 =_d %=m
导购：小姐，请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是真心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗？ r/r:oX K
XW~bu2%{7"
9]yW_] P
销售情景6： )|]dm Q-
>S#ul?
顾客很喜欢某款文胸，可陪伴者说：我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办？ zK5bO= 0j
(4+1lO d
错误回答 .{so
导购：不会呀，我觉得挺好的。 a39h P*
导购：这是我们这里的主打款。 Dn;p 4T@
导购：怎么不好看呢，这个很有特色呀。 C7qYiSv
导购：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。 H~fdbR
vq6%Ey3Gix
正确回答 W |U tY `1
导购：（对陪伴者）小姐，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 %'ZN`XftG
导购：（对顾客）您有这样的朋友真好！（对陪伴者）请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样的话我们就可以一起帮您的朋友，找一件更适合她的文胸。 _m'ysCjA
Y
62r
4ke^*g
K<
:L$4*8@`+
q-AN[_@
销售情景7： ujzW|HW^v
$k0H9_
顾客试穿了也很满意，但一看到价格就不买了，导购该怎么办？ ^%[F8\}XPJ
错误回答 f(:1yl\a
导购：您穿起来真的很好看。 &O1v,$}'
导购：要不您多买两件，我给您打点折。 3N4.$#>#9@
导购：谢谢光临，请慢走（不耐烦的冷漠神情）！ (FVX57
RUXCq`)"<
uofLhy!
正确回答 Z85|I.mr
导购：这位小姐，您稍等一下，我发现您穿这种风格的文胸很好看，其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸，我拿给您看看，您买不买无所谓，反正您都来了，我帮您介绍一下吧。（找款式类似但价格稍低的款式继续做销售） Dkw7]9Qm
+=fKT,-*G!
i/qTFQst
_
tYe:z:7l?<
JLm
@Ag
销售情景8： k W-81
v3^|"}\q5
F[E? A95W
`a4 $lyZ
明明顾客很喜欢这个文胸，但还是要拼命杀价。导购该怎么办？ 5cTY;@@
t _c?Wp~tH
%_f;G+fK\p
错误回答 ;e{5)@h$
导购：价格真的不能再优惠了。 .9M.|
导购：这个价格已经很便宜了。 @.$MzPQQI
HOPqxI(k
!:
us!s
正确回答 CZ=0mW fF
导购：小姐，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了，这一点请您多多包涵！其实文胸最重要的是您穿起来好，您说是吧？况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易，过两天断码或者缺货，那就太可惜了。我现在就帮您包起来。（发出成交信号） ?[= U%sPu=
导购：小姐，这款文胸真的非常适合您，不穿在您的身上真的很可惜！并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐，您也别为难我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您是我们的老顾客，经常光顾我们店，我个人送您一件非常实用，而且很好搭配的赠品吧，您看这样成吗？我给您介绍一下这赠品……（转移关注焦点） Wmz`& nsn[
bhg}-d to
*xH\)|3,
销售情景9： uP|FJLY
RU_L<Lpi
oY3>UZ5\
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样，且价格比你们低得多。导购该怎么办？ &RY )o^g[4
|f' 8p8J
"JhimgwvY
sdr.u
错误回答 optBA3@e!
导购：你不能只看价格，还要看面料和做工。 a6nlt? 1?D
导购：那与我们不是一个档次的。
(_+;R
导购：我们这是品牌货，我们的文胸有保障。 r"_Y3SxxL
导购：现在仿我们品牌的文胸很多。 `gguip-C
}Ik1bkK
[]}N
正确回答 |E^|X!+9
y-+G
wa3
导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） P_Uutn ~
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ 9([6d.`~
=*MR(b>
v59nw]'
b X,Si z:F
