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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: >Eqr/~Q  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? ?)?}^  
  DRuG5|{I:  
错误回答 & ( i_s  
  ,RIC _26  
导购:不是很厚啊。 ;{f4E)t 7  
B"=w9w]  
导购:那看薄的吧。 \9`76*X6 c  
U)iq  
正确回答 Gsa~zGN  
#/LU@+  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) hmM2c15T5  
)HJ#|JpxC  
#jd&f,Tt  
销售情景2: \S[I:fw#&  
  0mi$_Ld+  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? 8(|lP58~  
vvmG46IgZ  
错误回答 x4%1P w  
p^THoF'~T  
导购:喜欢的话,可以试穿。 Auk#pO#  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 ?Oyps7hXx  
导购:这件也不错,试一下吧。 d@e2+3<  
  RA$q{$arb  
正确回答 |h* rkLY  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) r%UsUj  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
:DoE_  
l/g6Tv `w  
8q_"aa,`  
销售情景3: $Z[W}7{pt#  
  q>Kzl/~c.P  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? )H| cri~D  
Hh{pp ^  
错误回答 j$Wd[Ja+O  
导购:没有关系,您随便看看吧。 mq6TwM  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 e]q(fPK  
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 kYnp$8  
;X)b=  
正确回答 u;3wg`e  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? HGl.dO 7NU  
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
]x:>!y  
r0(*]K:.  
  l#cG#-  
销售情景4:
q3}WO] TBj  
|cIv&\ x  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? }\3jcnn  
8c^Hfjr0  
错误回答 cPbAR'  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 Z|6,*XEc   
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 1%`Nu ]D  
导购:我们正在媒体上做广告。 : oO ?A  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 W}aCU~  
y`8 bx94jB  
正确回答 ;?.w!|6  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
A8U\/GP  
UNJAfr P  
o#9 Q   
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) Zj5B}[,l\  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
}(/\vTn*1  
b  >x03%  
-cP7`.a  
销售情景5 jSd[  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? $ n"*scyI  
iM(Q-%HP_  
错误回答 J`xCd/G  
导购:不送。 O =0j I  
导购:这个上身效果很不错的。 ;<N%D=;}@  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 AtYqD<hl:  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 &"'Z)iWm  
  Td,s"p>Vq  
正确回答 Q7@oAeNd  
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? W|4h;[w  
@e:= D  
+\)a p  
销售情景6 jHQnD]Hr  
3:"w"0[K3  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? RAB'%CY4  
w:c9Z=KX  
错误回答 p4^&G/'  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 Z,1b$:+  
导购:这是我们这里的主打款。 "xV0$%  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 4c9 a"v  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 GvI8W)d3,R  
U\GuCw  
正确回答 $~)YI/b  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 S:8 WBY]M  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
Wf:LYL  
Df5!z\dx  
pX?/=T@ Bw  
B&>z&!}  
  k<}3_   
销售情景7:
#$ooV1E  
t+Au6/Dx?  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? SI, t:=D  
错误回答 Q%!Dk0-)  
导购:您穿起来真的很好看。 $L"h|>b\o  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 %_%Bb Qf  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! (C.<H6]=  
8T?D#,/  
kcG_ n  
正确回答 CRs@x` 5ue  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) (d>}Fp  
l?)!^}Qc  
Ge1b_?L_  
]8/g[Ii  
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销售情景8: ToX--w4  
j06qr\Es  
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7(l>Ck3B#  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? PWk\#dJN&  
Znd ,FqHk  
Nk;ywC"e;  
错误回答 Z]08gH  
导购:价格真的不能再优惠了。 8e32NJ^k~  
导购:这个价格已经很便宜了
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X+kgx!u'y  
\[&&4CN{  
正确回答 ,#U[)}im  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) > PK 6CR  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
gfJHB3@  
bYBEh n  
  SW)jDy  
销售情景9:
2;ju/9 x  
qT~a`ou:  
"/nbcQ*s*E  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? \wF- [']N  
m^gxEPJK  
|Pi! UZB  
#7['M;_  
错误回答 $8WWN} OC  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 }inV)QQ  
导购:那与我们不是一个档次的。 \>[k0<  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 z)Lw\H^/  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
y;<F|zIm  
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 ) fQ1U  
正确回答 XNJ3.w:R  
(\UpJlW  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) l 1vI  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
Lu CiO  
7#(0GZN9h%  
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DM,)nh6'  
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 mgMa)yc!dp  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 H3L uRGe&2  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 ksf6O$  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 jss.j~8  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 !<>*|a  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 3JEg3|M(  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 L7]o^p{g}Q  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 |]5`T9K@b#  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       + w/B3 b  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! .yDGwLry  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
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