销售情景1： hHmm(~5gR
夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？ s5{=lP
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错误回答 +|d]\WlJ
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导购：不是很厚啊。 ]b; m~|9
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导购：那看薄的吧。 p*,T~(A6
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正确回答 _qf39fM;\
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导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿） K$Vu[!l`
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销售情景2： bA,Zfsr6#
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导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？ aIFlNS,y
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错误回答 jzJTV4&zjs
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导购：喜欢的话，可以试穿。 Pb>/b\&JS
导购：这是我们的新款，欢迎试穿。 Q17dcgd
导购：这件也不错，试一下吧。 j\IdB:}j
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正确回答 C{pOGc@
导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间） r!dWI
导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段） L ?ht^ H
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销售情景3： YmaS,Q-
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导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？ O 7
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错误回答 3~tu\TH6d
导购：没有关系，您随便看看吧。 tF} ^
导购：哦，好的，那您随便看看吧。 <^Vj1s
导购：您先看看，喜欢也可以试试。 ciN\SA ZY
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正确回答 96 <oX:#
导购：是的，买东西一定要多了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？ jhf3(hx&F
导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段） jw=PeT|
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销售情景4： U< G 2tn(
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你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？ DbH;DcV7
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错误回答 \H:T) EVy
导购：是吗，我们店开了好几年了。 ^@AyC"K
导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。 5[SwF& zZ
导购：我们正在媒体上做广告。 uO LShNo
导购：我们确实是新牌子，刚进市场。 clV^Xg8D
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正确回答 =/46;844T
导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多捧场，多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品，我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸） 8!Wh`n<
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导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） NT*r7_e
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ _ C?Wk:Y@
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销售情景5： 6 Ln~b <I
在介绍完文胸后，顾客试穿了几套，什么也不说，转身准备离开，导购该怎么办？ <A)M^,#o
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错误回答 LZe)_9$
导购：不送。 nS%jnp#
导购：这个上身效果很不错的。 &Q~W{.
导购：小姐稍等，还可以看看其他款。 c**&, aL
导购：您是不是诚心买文胸啊。 |A 'I!Jm
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正确回答 I_v}}h{
导购：小姐，请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是真心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗？ X j/z),
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销售情景6： `L`+`B
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顾客很喜欢某款文胸，可陪伴者说：我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办？ ? /z[Jx.
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错误回答 %r(WS_%K|
导购：不会呀，我觉得挺好的。 r) 'vn[A
导购：这是我们这里的主打款。 N5=BjXS Ag
导购：怎么不好看呢，这个很有特色呀。 ; C$+8%P4
导购：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。 rMx Iujx
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正确回答 d6QrB"J`
导购：（对陪伴者）小姐，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 tj@(0}pi4
导购：（对顾客）您有这样的朋友真好！（对陪伴者）请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样的话我们就可以一起帮您的朋友，找一件更适合她的文胸。 R>"Fc/{y
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销售情景7： (8h4 \utA
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顾客试穿了也很满意，但一看到价格就不买了，导购该怎么办？ '^_u5Y]
错误回答 K'r;#I|"J
导购：您穿起来真的很好看。 X n!mdR
导购：要不您多买两件，我给您打点折。 E^F<"mL*
导购：谢谢光临，请慢走（不耐烦的冷漠神情）！ q%d G>!
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正确回答 +_i{4Iz~p
导购：这位小姐，您稍等一下，我发现您穿这种风格的文胸很好看，其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸，我拿给您看看，您买不买无所谓，反正您都来了，我帮您介绍一下吧。（找款式类似但价格稍低的款式继续做销售） YkWHI (p
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销售情景8： $C\E TQ@
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明明顾客很喜欢这个文胸，但还是要拼命杀价。导购该怎么办？ Uv
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错误回答 1}DA| !~
导购：价格真的不能再优惠了。 EYq?N L='
导购：这个价格已经很便宜了。 8-nf4=ll
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正确回答 VjM3M<!g>M
导购：小姐，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了，这一点请您多多包涵！其实文胸最重要的是您穿起来好，您说是吧？况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易，过两天断码或者缺货，那就太可惜了。我现在就帮您包起来。（发出成交信号） 8O,\8:I#
导购：小姐，这款文胸真的非常适合您，不穿在您的身上真的很可惜！并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐，您也别为难我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您是我们的老顾客，经常光顾我们店，我个人送您一件非常实用，而且很好搭配的赠品吧，您看这样成吗？我给您介绍一下这赠品……（转移关注焦点） jn V=giBu
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销售情景9： E:pk'G0bZ
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对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样，且价格比你们低得多。导购该怎么办？ dyWp'vCQs\
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错误回答 6*9 wGLE
导购：你不能只看价格，还要看面料和做工。 f*X CWr
导购：那与我们不是一个档次的。 T(7`$<TQ
导购：我们这是品牌货，我们的文胸有保障。 H/O.h@E4X
导购：现在仿我们品牌的文胸很多。 w I_@
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正确回答 BUBx}dbCM
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导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） eTx9fx w
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ ,D+ydr
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