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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: 2m{d>  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办?  hSgH;k  
  A!uO7".E  
错误回答 oo-O>M#5  
  )1, U~+JFU  
导购:不是很厚啊。 "J"RH:$v  
wT>~7$=L{  
导购:那看薄的吧。 6tZ ak1=V  
6QM$aLLP?  
正确回答 g)L<xN8  
J5"d|i  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) Gr8%%]1!0  
'dvi@Jx  
X`Jo XNqm  
销售情景2: !))!! {  
  wmB_)`QNP  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? Hn sPXF'8g  
f~t5[D(\Q,  
错误回答 ;>*Pwz`~jT  
1G<S'd+N  
导购:喜欢的话,可以试穿。 x +]ek  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 M'|?* aNK  
导购:这件也不错,试一下吧。 =Vat2'>+  
  !=bGU=^  
正确回答 aExt TE  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) ^Gwpx +  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
d\-v+'d*+  
+%  !'~  
h-+vN hH  
销售情景3: vTsMq>%,<  
  VKMgcfbHr/  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? B]#^&89wG)  
C/#?S=w`4  
错误回答 des.TSZ  
导购:没有关系,您随便看看吧。 tV"Jh>Z  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 >1  %|T  
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 ?XllPnuKt%  
twP%+/g]<  
正确回答 6;Sz^W  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? y%!zXK`cl]  
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
Dt:NBN  
FxdWJ|rN9D  
  u2 t=*<X  
销售情景4:
\&\U&^?  
!D|c2  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? &N.]8x5A  
MN^d28^/  
错误回答 z2~\ b3G  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 A{%LL r:  
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 Zdy{e|-Zn  
导购:我们正在媒体上做广告。 f<y-{.VnN$  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 l8H8c &  
Mi)h<lY  
正确回答 Uu[dx}y  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
BT^HlW<  
~A03J:Yc7  
(i;,D-  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) `R m<1  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
XImX1GH  
6Wk9"?+1  
j.kv!;Rj=  
销售情景5 `MC5_SG 1  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? WX4 f3Um  
Mb:>  
错误回答 e:+[}I)  
导购:不送。 eZ8DW6l*  
导购:这个上身效果很不错的。 g#lMT%  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 ^TEFKx}PX  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 kca#ssN  
  L Z}m;  
正确回答 @~&1!  
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? h!J|4Q a  
PS$g *x  
*?rO@sQy]  
销售情景6 p`)Mk<`dYD  
fLg :+Ue<B  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? lS{ ^*(a  
^GnR1.ux  
错误回答 ^;'FC vd  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 pmc)$3u  
导购:这是我们这里的主打款。 G#YBfPmr  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 UK5u"@T  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 K1CgM1v  
Vl/fkd,Z  
正确回答 . L9n  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 FBeo@  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
+:3s f%0  
nSp OTQ  
1Vx>\A  
kgP6'`}E[  
  B|ctauJ  
销售情景7:
Ij2T h]  
sL], @z8<k  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? 8lFYk`|g  
错误回答 nhy:5eSK  
导购:您穿起来真的很好看。 3w}ul~>j  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 #H;1)G(/  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! #ON^6f2  
 %m##i  
O`Y@U?^N  
正确回答 `_e5pW=:>  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) }CM#jN?(  
2$b JMx>  
BVG.ZZR})  
d+p^fBz  
nQ@<[KNd  
销售情景8: 5}TTf2&Xo#  
4}-G<7*  
"Pl.G[Buc-  
1h3`y  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? ^G14Z5.  
XwIhD  
!.{"Ttn;s  
错误回答  PckAL  
导购:价格真的不能再优惠了。 zNM*xPgS  
导购:这个价格已经很便宜了
2"EaF^?\  
#xh M&X  
^B$cfs@*  
正确回答 /^$n&gI  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) nCDG PzJ  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
+ zf`_1+)U  
Ui'*$W]v  
  pfQ3Y$z  
销售情景9:
B&AF(e (  
M>ntldV#g%  
w1LZ\nA<  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? 'HJ<"<  
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错误回答 NAX`y2z  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 *^:s! F  
导购:那与我们不是一个档次的。 {hoe^07XK  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 {__NVv  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
K0|:+s@u  
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X7txAp.  
正确回答 rP IAu[],g  
:cKdl[E4z  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) afE8Kqa:H  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
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gI00@p:m  
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U#`2~Qv/1  
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 z.;!Pj  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 X/h|;C* 9  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 K"zRj L+  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 8WpZ "  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 :OV6R ,  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 C=t9P#g*.  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 ;Kh?iq n^  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 :qj7i(  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       <vt}+uMzXv  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! HGF&'@dn  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
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