销售情景1： 9Xo[(h)5d
夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？ -yg?V2
b-*3 2Y%
错误回答 0 Ir<y
Io|Aj
导购：不是很厚啊。 U Gpu\TB
;6{@^
导购：那看薄的吧。 N**g]T
0`
ee#):
-p
正确回答 xvSuPP4 m
&gE 75B
导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿） mA@Me7m}
P?]aWJ
;/ *6U
销售情景2： ~/ ilx# d
13 &0rLS
导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？ aCxE5$~$
. eO ?Z^
错误回答 LtKI3ou
H'UR8 %
导购：喜欢的话，可以试穿。 FS b Hn{@
导购：这是我们的新款，欢迎试穿。 d@G}~&.|
导购：这件也不错，试一下吧。 pdEiqLhH
4r0b)Y &I
正确回答 k8uvNLA)a
导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间） {E0z@D) U-
导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段） LW:LF zp
PeE/iZ.
.*JA!B
销售情景3： F5qFYL;
AkT<2H|4
导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？ _:B1_rz7,
D\YE^8/
错误回答 c9nH}/I_
导购：没有关系，您随便看看吧。 V)i5=bH C
导购：哦，好的，那您随便看看吧。 >xn}N6Rj2~
导购：您先看看，喜欢也可以试试。 T}=>C+3r
k') E/n
正确回答 awUx=%ERtA
导购：是的，买东西一定要多了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？ FG!X "<he
导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段） a9?y`{% L
#vqo -y7@
FsG l J
销售情景4： z|(+|pV(
79yd&5#e?
你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？ ii 0Ce}8d~
5+jf/}t A
错误回答 y{a$y}7#X
导购：是吗，我们店开了好几年了。 +/;*|
导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。 . +([
导购：我们正在媒体上做广告。 zn @N'R/
导购：我们确实是新牌子，刚进市场。 *79m^
?[MsQQd~
正确回答 ?}Lg)EFH
导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多捧场，多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品，我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸） tD Cw-
k %op>
&
oejfU;+$
导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） Iu35#j
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ Vax^8 -
@AYo-gf
08m;{+|vY
销售情景5： ;u(Du-Os!
在介绍完文胸后，顾客试穿了几套，什么也不说，转身准备离开，导购该怎么办？ `g1iCF
eV cANP
错误回答 &h,5:u
导购：不送。 AisN@
导购：这个上身效果很不错的。 ,*@A X >
导购：小姐稍等，还可以看看其他款。 7 #=}:3c
导购：您是不是诚心买文胸啊。 'XUKN/.
LR,7,DH$9'
正确回答 7RvUH-S[
导购：小姐，请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是真心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗？ ')$NfarQ .
35x 0T/8
6k/U3&R
销售情景6： CCGV~e+
#s%-INcR
顾客很喜欢某款文胸，可陪伴者说：我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办？ ACK1@eF
?<yM7O,4
错误回答 M8b4NF_&
导购：不会呀，我觉得挺好的。 _ZAch zV
导购：这是我们这里的主打款。 56Z\-=KAU
导购：怎么不好看呢，这个很有特色呀。 ;|cTHGxbE
导购：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。 a3 >zo N
nD2, !71
正确回答 @i3bgx>_o
导购：（对陪伴者）小姐，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 Kw`VrcwjT
导购：（对顾客）您有这样的朋友真好！（对陪伴者）请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样的话我们就可以一起帮您的朋友，找一件更适合她的文胸。 9r2IuS0
eb8w~
pBC<u
R,
8s_jN
L~ ^*u_U]
销售情景7： 35*\_9/#
1lnU77;
顾客试穿了也很满意，但一看到价格就不买了，导购该怎么办？ -sMyt HH.
错误回答 7gS1~Q4\V2
导购：您穿起来真的很好看。 8g >b
导购：要不您多买两件，我给您打点折。 uGl| pJ\y=
导购：谢谢光临，请慢走（不耐烦的冷漠神情）！ V8~jf-\$b
.~gl19#:T
HOp-P8z
正确回答 nB ". ' =
导购：这位小姐，您稍等一下，我发现您穿这种风格的文胸很好看，其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸，我拿给您看看，您买不买无所谓，反正您都来了，我帮您介绍一下吧。（找款式类似但价格稍低的款式继续做销售） T=YzJyQC)
:9|W#d{o
{+g[l5CR[
j` /&r*zNq
=)OC|?9 C\
销售情景8： B z`yfl2
8Z2.`(3c[
)P>u9=?,=E
l**;k+hw
明明顾客很喜欢这个文胸，但还是要拼命杀价。导购该怎么办？ do
^RF<G
*}):<nB$^
._96*r=o
错误回答 OW( &s,|6x
导购：价格真的不能再优惠了。 NS,5/t
导购：这个价格已经很便宜了。 ,s^<X85gp\
N|2y" 5
? QDWuPhN
正确回答 l~Lb!; ,dN
导购：小姐，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了，这一点请您多多包涵！其实文胸最重要的是您穿起来好，您说是吧？况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易，过两天断码或者缺货，那就太可惜了。我现在就帮您包起来。（发出成交信号） +/+P\O
导购：小姐，这款文胸真的非常适合您，不穿在您的身上真的很可惜！并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐，您也别为难我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您是我们的老顾客，经常光顾我们店，我个人送您一件非常实用，而且很好搭配的赠品吧，您看这样成吗？我给您介绍一下这赠品……（转移关注焦点） s F+=KH
D=)f
)- u'
#DkD!dW(l
销售情景9： ^ 2u/n
{hO`6mr&t
&wetzC )
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样，且价格比你们低得多。导购该怎么办？ jA sO8
BD#.-xWV
t%r : 4,
-6Mm#sX
错误回答 Q^Bt1C
导购：你不能只看价格，还要看面料和做工。 O8N[Jl
导购：那与我们不是一个档次的。 D["MUB4l
导购：我们这是品牌货，我们的文胸有保障。 e hAu^^Q>
导购：现在仿我们品牌的文胸很多。 9%iFV
N'
v1.q$ f^(
m!OMrZ%)}
正确回答 0X(]7b&~R
%:qoV 0DR
导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） GW2 ')}g
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ L {ymI) Y^
1[;@AE2Y
XO
F1c3' H
KIVH!2q;
