销售情景1： fSr`>UpxC
夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？ 9j2\y=<&
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错误回答 u
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导购：不是很厚啊。 #.b ^E3#+
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导购：那看薄的吧。 $^ubo5%
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正确回答 %^T!@uZr
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导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿） g&XhQ.aa
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销售情景2： t +J)dr
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导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？ OFQ{9
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错误回答 9[Y*k^.!
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导购：喜欢的话，可以试穿。 =<TO"
导购：这是我们的新款，欢迎试穿。 zaBG=
导购：这件也不错，试一下吧。 @| P3
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正确回答 P.!;Uf}32
导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间） (c< f<D|
导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段） E:: <; 9
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销售情景3： % ~ G0[fG
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导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？ \"t`W:
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错误回答 F46O!xb%
导购：没有关系，您随便看看吧。 }pt-q[s>
导购：哦，好的，那您随便看看吧。 \DaLH C~
导购：您先看看，喜欢也可以试试。 Y6+k9 $h
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正确回答 P$Ax c/H
导购：是的，买东西一定要多了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？ o3fR3P%$
导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段） j KYm /}d
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销售情景4： XA ?WUR[e
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你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？ `k!UjO72
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错误回答 t g c@7
导购：是吗，我们店开了好几年了。 unpfA#&!"
导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。 ea>[BB3#
导购：我们正在媒体上做广告。 O4n8MM| `
导购：我们确实是新牌子，刚进市场。 -;f+ ;
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正确回答 5qeT4|
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导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多捧场，多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品，我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸） 1BTgG F
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导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） wqf& i^_
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ +H[Q~P8'[
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销售情景5： ?$2q P`-
在介绍完文胸后，顾客试穿了几套，什么也不说，转身准备离开，导购该怎么办？ 8dl Inms
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错误回答 aK!xRnY
导购：不送。 E
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导购：这个上身效果很不错的。 UUD\bWfn
导购：小姐稍等，还可以看看其他款。 ??q!jm-m
导购：您是不是诚心买文胸啊。 JTjzT2`A.
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正确回答 [ O [FCn
导购：小姐，请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是真心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗？ /O+e#z2f<
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销售情景6： [l`^fnKt
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顾客很喜欢某款文胸，可陪伴者说：我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办？ EmF]W+!z%
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错误回答 F W/)uf3I
导购：不会呀，我觉得挺好的。 +A&EKk%$ |
导购：这是我们这里的主打款。 "i}Z(_7yr
导购：怎么不好看呢，这个很有特色呀。 p
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导购：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。 L,GShl 0S
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正确回答 xu`d`!Tx
导购：（对陪伴者）小姐，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 4{g:^?1=
导购：（对顾客）您有这样的朋友真好！（对陪伴者）请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样的话我们就可以一起帮您的朋友，找一件更适合她的文胸。 tnA_!$Y
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销售情景7： LR hP7D+A
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顾客试穿了也很满意，但一看到价格就不买了，导购该怎么办？ dE+CIjW5
错误回答 4RlnnXY
导购：您穿起来真的很好看。 SIj6. RK
导购：要不您多买两件，我给您打点折。 vR<fdV
导购：谢谢光临，请慢走（不耐烦的冷漠神情）！ S.qk%NTTD
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正确回答 PXOq#
导购：这位小姐，您稍等一下，我发现您穿这种风格的文胸很好看，其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸，我拿给您看看，您买不买无所谓，反正您都来了，我帮您介绍一下吧。（找款式类似但价格稍低的款式继续做销售） 2LtU;}7s
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销售情景8： ;G i I'M
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明明顾客很喜欢这个文胸，但还是要拼命杀价。导购该怎么办？ {hlT` K
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错误回答 5? <|3
导购：价格真的不能再优惠了。 *Pa2bY3:
导购：这个价格已经很便宜了。 cC7"J\+r*
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正确回答 Vi Cg |1c
导购：小姐，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了，这一点请您多多包涵！其实文胸最重要的是您穿起来好，您说是吧？况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易，过两天断码或者缺货，那就太可惜了。我现在就帮您包起来。（发出成交信号） aE%eJ)+K
导购：小姐，这款文胸真的非常适合您，不穿在您的身上真的很可惜！并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐，您也别为难我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您是我们的老顾客，经常光顾我们店，我个人送您一件非常实用，而且很好搭配的赠品吧，您看这样成吗？我给您介绍一下这赠品……（转移关注焦点） f_^ix
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销售情景9： l2z`<2mp
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对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样，且价格比你们低得多。导购该怎么办？ f 0:EQYYZ
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错误回答 \=HfO?$ Ro
导购：你不能只看价格，还要看面料和做工。 /h{go]&Nb
导购：那与我们不是一个档次的。 e);bF >.~
导购：我们这是品牌货，我们的文胸有保障。 eA3`]XP.`b
导购：现在仿我们品牌的文胸很多。 ~)WfJ
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正确回答 !"Z. "fm*
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导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿） =U)n`#6_j2
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？ wghFGHgw
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