一. 导购员的定位 lz0'E'%{P
（1） 做好顾客的服务大使，生活顾问，懂得重视自己； E K^["_*A
（2） 树立“顾客至上”的服务心态，为顾客着想，至真至诚； NK(; -~{P
（3） 销售为荣的心态； j2! ^iGS}
（4） 向目标挑战的信心。 lH oV>k
二. 导购员的素质要求（四美） V7Mp<x%
（1） 服饰美，统一着装，让顾客在第一时间能找到为自己服务的对象；注意：最好穿半高跟或者是坡跟鞋子，双手干净，无长甲，不戴夸张的首饰。 upF^k%<y:
（2） 修饰美，淡妆修饰，精神饱满，头发整齐干净。 G c:oS vm
（3） 举止美，（站姿，左手轻握右手，放在身前，自然下垂，双肩端平，两脚呈V字形站立，有顾客进店时，15度鞠躬，面带微笑；走姿，步伐为40公分左右，轻盈快捷，自然大方）。 LsV?b*^(p
（4） 语言美（声音甜美，经常使用礼貌用语：欢迎光临，您好，请问我可以帮你吗？请稍等，对不起，很抱歉，谢谢惠顾，欢迎下次光临）。 uI&<H T?
三．导购员不可缺少的意识 + JBYGYN&K
（1） 目标意识（我今天应该销售多少才能达到我的目标？我这个星期的目标是什么？我这个月的目标明确吗？） F!6;< !& h
（2） 利益意识（以最少最好的服务获得顾客最大的利润） l$!g# ?w
（3） 顾客为本 X;p4/ *U
（4） 问题意识（善于发现顾客的真正需要，善于发现店内和服务的不足，提出问题并予以解决）。 ^: V6=
（5） 规律意识（一天，一周，一月，一年内的销售热潮具体是什么时候，由此调整自己的状态，整合销售）。 F= 'rGQK!1
（6） 合作意识（合作才能赢得顾客，才有共同的利润，才能体现我们的团队精神和整体形象）。
