一. 导购员的定位 Q*caX
（1） 做好顾客的服务大使，生活顾问，懂得重视自己； wIK&EGQ
（2） 树立“顾客至上”的服务心态，为顾客着想，至真至诚； so }Kb3 n
（3） 销售为荣的心态； S@vLh=65
（4） 向目标挑战的信心。 [( /IV+
二. 导购员的素质要求（四美） S@eI3Pk E
（1） 服饰美，统一着装，让顾客在第一时间能找到为自己服务的对象；注意：最好穿半高跟或者是坡跟鞋子，双手干净，无长甲，不戴夸张的首饰。 xyRZ
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（2） 修饰美，淡妆修饰，精神饱满，头发整齐干净。 y0cB@pWp
（3） 举止美，（站姿，左手轻握右手，放在身前，自然下垂，双肩端平，两脚呈V字形站立，有顾客进店时，15度鞠躬，面带微笑；走姿，步伐为40公分左右，轻盈快捷，自然大方）。 ]F1ZeAh5
（4） 语言美（声音甜美，经常使用礼貌用语：欢迎光临，您好，请问我可以帮你吗？请稍等，对不起，很抱歉，谢谢惠顾，欢迎下次光临）。 3QD##Wr^
三．导购员不可缺少的意识 ^?gs<-)B
（1） 目标意识（我今天应该销售多少才能达到我的目标？我这个星期的目标是什么？我这个月的目标明确吗？） `KJ BQ K
（2） 利益意识（以最少最好的服务获得顾客最大的利润） QVQ?a&HYS
（3） 顾客为本 =@go;, "
（4） 问题意识（善于发现顾客的真正需要，善于发现店内和服务的不足，提出问题并予以解决）。 v`9n'+h-c6
（5） 规律意识（一天，一周，一月，一年内的销售热潮具体是什么时候，由此调整自己的状态，整合销售）。 &g5+ |g (
（6） 合作意识（合作才能赢得顾客，才有共同的利润，才能体现我们的团队精神和整体形象）。
