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服务承诺概念 ->"h5h
服务承诺是建立规范的电子商务服务体系,高度重视消费者利益,保证自己的产品质量、售后服务,不发布虚假信息,无欺诈消费者的行为,同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施,最大可能保证消费者的利益。 c&I,eds
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服务承诺是对顾客的保证,是对员工的激励,是企业扩大市场占有率,促进利润持续增长的重要途径。 #35S7G^ @`
服务承诺形式 f@.Q%+!4
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1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。 Fp|rMq
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2、通过传播媒介,树立良好的企业形象。 $qyM
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3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。 n`I
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4、一规定的形式向顾客保证。 rbJ)RN^.
5、通过服务人员与顾客的直接接触,向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。 OTFu4"]M
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服务承诺作用 $85o%siS'
1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。 OHtZ"^YG
2、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。 3xCA\*
3、服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。 hDkqEkq1R
4、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。