爱慕内衣2008企业信息化经验交流大会材料 [复制链接]

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许不了发表于2009年06月02日 16:36 阅读(10) 评论(0) 分类：服装行业资讯

一、爱慕公司简介
    爱慕公司前身为朝阳区工业局下属北京华美时装厂。1993年3月，张荣明先生创立了“爱慕”品牌，并通过设立中日合资北京美山子制衣有限公司将“爱慕”品牌成功推向中国市场。经过15年的艰难创业，建立并完善了强大的产品研发和销售体系，创立了“爱慕”、“爱美丽”、“La Clover”、“AIMER men”等内衣时尚高端品牌；是北京名牌产品、北京著名商标、北京十大时装品牌、中国服装品牌策划大奖获得者，拥有中国驰名商标的荣誉。“爱慕”品牌内衣在全国市场已连续多年被中华商业联合会监测为：中国内衣市场综合占有率第一位。
    公司在北京、苏州设有专业生产制造基地及高级内衣辅料工厂，在全国有31个办事处，1000余个销售点。
    公司注重研发能力建设，与北京服装学院合作成立了“北服-爱慕人体工学研究所”，其研究成果应用于内衣设计与版型制作；同时也注重技术更新和改造，并掌握世界最新的技术和工艺，目前的技术和设备接近国际先进水平。公司经营的内衣产品均为自主开发、设计、生产，在生产工艺、质量控制、生产管理方面积累了丰富的经验。
二、爱慕公司信息化总体规划
    品牌的发展离不开信息化的支撑！爱慕从创立到向集团化发展，信息化对提高企业综合管理水平和竞争力起到了不容忽视的作用。
    爱慕愿景：做有文化影响力的时尚主流品牌，做受人爱慕、社会尊重的百年企业。
    经营理念：追求高效益营销，实现高质量增长，不断降低资源消耗，持续提升品牌价值。企业的信息化必须符合公司的发展战略，通过信息技术提高效益，同时助推企业品牌扩展。
    爱慕企业信息化总体规划：以爱慕的管理流程和行业特点为基础，构建企业资源的整体数据模型，实现设计、生产、营销、售后、财务等重要环节的信息化，整合企业内部流程之间，以及企业与供应商、代理商、经销商之间的信息体系，实现企业与外围合作方的信息流通。通过信息系统，支持企业从单一企业向集团化的发展，同时支持子公司独立和国际化发展。
三、信息化助推企业品牌战略扩展
    爱慕的主营业务为设计、生产、营销高档品牌女士内衣，公司拥有四个自主品牌并代理多个国外品牌，在全国每年销售自有品牌的内衣产品数百万件，其中70％是通过公司直接管理的、分布在全国各大型百货商场中的销售专柜实现的，由于销售数量大，而女士内衣产品的款式、颜色和尺码号型繁多，在销售点的货品管理工作繁重，且在销售卖场的产品铺货占用了大量的流动资金。通过信息化手段来提高管理水平成为企业在市场上应对国内外内衣厂商和品牌进行竞争的迫切需要。从开设第一家店到现在拥有全国30多个大城市的大型百货商场近700多个销售专柜，二级城市300多家经销商和专卖店，经历了十几年的时间，爱慕品牌也从不为人知到“中国内衣市场综合占有率第一位”。其间企业信息化功不可没！
    从产品设计、材料采购、生产、销售及产品推广这几个方面看，女士内衣经营的规模效应明显，产销量大的品牌或厂家更容易获得在成本方面的比较优势。最终占有市场大的份额的必将是像“爱慕”这样品牌知名度高、生产销售都具有一定规模的品牌产品。“爱慕”在产品设计、研发投入和研发水平、管理团队、企业文化、激励机制、销售渠道建设等方面都占有一定优势，拥有多条日本引进的内衣生产流水线，现有内衣生产专用设备四百多台，设备利用率接近100%，已达到年生产中高档内衣1000万件的生产能力，并在产品设计及工艺技术环节引入了服装设计、生产CAD技术，具备了与国际品牌抗衡的能力。在稳固占有国内市场后，必然将以自有品牌开拓国际市场。届时，信息化必将发挥更加重要的作用！
    可以说，信息化助推了爱慕品牌的战略扩展。主要体现在以下几个方面：

（一）销售网络的高效控制
  1、通过销售终端信息化，实现信息实时传递。
    在爱慕公司全国直营销售专柜上配置电脑、扫描枪，实现网络接入，引进信息系统，实现企业对每个销售终端产品的电子化管理以及总部、大区、办事处、销售终端的实时通信。过去销售终端的直接销售数据反馈到总部ERP系统的平均时间一般为两天到三天，销售终端信息化实施后，当天的销售数据在当晚就可以全部进入ERP系统，整体反馈时间提前了2天，大大提高了公司销售渠道中销售数据和存货数据的反馈速度。使公司能够更精确地控制卖场各款式、颜色和尺码货品的存货和补货及调配，减少因缺货缺码造成的顾客流失。同时能提高货品的合理配置效率，降低流动存货的水平，减少全国各级销售人员在管理货品方面的工作量、提高人员的工作效率和工作质量；加快货品生产决策的速度和准确性，更好地保证了畅销产品的供货，减少款式积压所造成的经济损失，提高销售业绩。
   2、通过自动配货体系的搭建，实现货品有效流转
    在总体资源有限的情况下，将每年投放市场的上千新款产品在几百个专柜上有效铺货和补货是保障销售的关键。运营品牌的增多、分销网络的增大，对市场反应速度和货品流动效率提出了更高的要求。
在找到好的配货体系之前，我们主要是通过办事处自行要货，再由总部配货员按要货进行手动配发货的方式实现补货。这种被动的配货模式不仅效率低，还会的存在很大的缺陷。据统计：每年会有40%左右的新款在专柜出现缺号断码现象；有25%的新款式因上市后畅销但由于货品需求反馈不及时使后续生产延迟出现全面断货；因专柜缺货和断货损失的销售额预计相当于总销售额的10%以上。
    为了解决面临的困难，应对市场的快速反应，加速货物的调拨，我们必须改革货品管理模式。公司决定打破中间级，对货品实行扁平化管理，直接实现总部对终端的货品管理。如何实现对大量销售终端及时并且合理的配货呢？我们提出了通过信息化手段，实现自动配发货的想法。具体采取的措施是：（1）通过对销售和占比的分析，对专柜设置不同等级，不同级别的专柜对产品有不同的使用权；（2）通过对整体市场情况和销售状况的分析，为各专柜设置产品的最低安全库存和最高安全库存；（3）配货员对各专柜的最低安全库存、最高安全库存、仓库级别、配货周期等进行设置，信息系统根据参数设置、近期销售、可用库存情况，自动生成需要补货的货品单据。配货员可根据货品情况、销售情况随时调整各参数。自动配货体系实现的效果是：（1）大大提高了配货速度，降低了人力成本，配货员只需适时调整各种参数，由系统自动生成要货、配货单据；（2）多种指标综合判断、比较，从而达到合理高效的配货，很大程度地降低了无效的存货，最大程度上满足了货品需求；（3）货品需求反馈及时，每天早晨即可看到前一天各专柜的货品需求，使公司能够第一时间把握动销售和需求动态，合理安排后续生成；（4）货品供应协调后，每年可增加销售收入2000万元，增加利润160万元，年新增税收240万元。
    3、通过系统控制，有效约束零售终端的不规范操作行为。
    为了有效控制店员随意打折、赠品不回馈、促销活动不正确落实等现象的发生，我们在分销系统中对每个店员设置岗位权限，并将促销方案在系统中进行设定，销售终端导购必须按照系统设置正确操作才能完成销售，从而有效杜绝了不规范行为的发生，使公司政策得到正确执行。据统计，信息系统控制后，促销活动有效执行率已从原先的70%提升至95%，因赠品问题引起的客户投诉在总投诉的占比从原先的5%降低为0.2%。信息系统的有效控制，不仅使公司提升了管理水平，同时有利于公司形象和品牌地位的提升。
    4、客户结算的高效准确
    商场促销活动名目繁多、市场行为千变万化，每个商场的月底结算都是个复杂的过程。信息系统现已提供了准确及时的销售数据，我们同时建立了一套好的结算模式，通过它使我们与商场的账目明了、准确，结算时间提前了20多天。
（二）VIP顾客的挖掘及关怀
    爱慕有四个自有品牌，每个品牌有不同的市场定位及人群定位，有面向高端人群的，有面向活泼年轻一代的，不同的人群有不同的购买兴趣及消费爱好，为了从目标用户群中挖掘销售机会，发现新会员，并在老会员中有效实现重复销售、升级销售和交叉销售，我们建立了VIP管理系统。品牌定位不同，会员政策也会随之不同。VIP管理系统让我们实现了灵活的会员管理模式，主要体现是：
1、不同会员政策的独立执行。不同的卡在消费时进行不同的积分和回馈，让品牌忠诚度高的消费者感受到会员消费所带来的实惠；
2、会员卡的跨品牌使用。一张会员卡可以购买多个品牌的产品，同时保持各品牌不同的会员政策，使单品牌会员在一定条件下享受多品牌会员的待遇，有利用会员的转换和多品牌产品销售业绩的提升；
3、公司大店会员卡的推行。大店卡政策的推行有利于引导会员到公司直营店消费，提高直营店销售，相对降低商场销售给企业带来的费用投入；
4、会员信息上下沟通，促进消费。通过终端VIP系统收据会员信息，并随时反馈更新，会员管理人员通过分析会员基本情况、爱好、信息变化等情况，对信息进行提炼汇总形成会员信息参考数据，当顾客来到销售终端进行消费时，导购可随时调出会员信息参考数据来辅助销售，进行适当的会员关怀和适合的产品推荐，让顾客感受到品牌的关怀，同时又能提升销售。
（三）市场信息多角度的捕捉
    要做到知己知彼，就要捕捉市场动态、了解消费心理，掌握每一个细微环节，为公司的市场运作起一定的决策功能。我们利用信息系统捕捉信息主要体现在：
1、公司内部信息的实时沟通。决策层与员工建立实时沟通机制，把握最新信息，第一时间作出正确决策；
2、实现对竞争对手情况的管理。通过对不同地区、不同时段的竞品销售、排名、市场占有率的分析，更好的发现自己产品的优缺点，为企业的发展规划提供数据依据；
3、收集顾客需求信息。通过信息系统来收集顾客试衣但未买产品的原因及对产品的期望等信息，对公司把握市场动态、了解消费心理以及产品设计等起到一定的辅助作用；
4、管理消费客户投诉问题。通过对客户投诉的问题项目、内容、问题归属、处理结果等进行分析，来不断完善产品和服务质量，提高客户的满意度。
（四）切合企业需求的独特实施模式
    成功的企业需要一个好的信息平台的支撑，而任何一个好的信息平台都需要依托于一个好的软件供应商。在这点上我们很幸运，幸运的是在信息高速发展、爱慕高速发展的十年里始终和维富友公司保持着良好的合作关系。从V1到V6版本，“富友ERP” 的分销及生产系统支持着我们不同时期的需求。虽然早期公司在信息化方面可以投入的资源有限，但是通过和维富友的长期合作，他们的每一个新观点，新思路也给我们以借鉴，双方得到了共同发展。
    与购买大型成品软件相比，和维富友长期合作的双赢模式具有以下优势：
1、效率高。维富友可以在短时间内满足我们的各种合理的个性化需求，并扶持我们快速上线；
2、投入低。资金投入上可以节约30%-50%；
3、人员稳定。给我们公司服务的维富友主干人员从最初到现在一直未变，所以他们对爱慕非常了解，使得双方的交流很是快捷，并能提出合理建议；
4、专注服装领域。富友ERP一直专注做服装领用，并在技术上不断出新、精益求精，比其他软件更加了解服装行业的需求，也就更适合服装企业的应用。
我们这种长期合作的模式使双方实现了双赢，同时也支持了公司信息化建设持久的进步和提升。
四、信息化未来展望
提升信息平台，满足公司集团化发展需要。目前的爱慕已经发展成为集团化的公司，下属的两个生产基地不仅在完成公司内部的生产需要，同时还有更多的生产能力进行接单加工，更主要的是它们完全具备了创造品牌的能力，因此，要求信息系统要能适合集团化的发展需要，目前我们的ERP系统中的分销体系已经具备了这个扩展能力，生产体系的升级工作正在进行中，预计在09年6月完成，在不久的将来，我们的信息系统将能够满足公司集团化发展的需要。
将内部资源管理向外部资源管理扩延。当前的ERP系统已经在公司与经销商、店面、VIP会员之间建立了有效通道，为公司快速应对市场提供了平台，我们的下一目标是和供应商连接起来，让供应商也能登陆到我们的信息平台中进行报价、提供合同样本，更主要的是提供订单中材料的执行情况，让公司生产人员随时掌握材料的进展状况，为生产安排提供更精确的数据，从而实现供应链的管理。
     进一步提升办公信息化。公司已着手实施视频会议、文化触摸屏等信息系统，使办公信息化程度进一步提升。
     未来，爱慕信息系统将进一步向集成化、高端化发展！

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