“半边天”的色彩
——访成都“添色馆”内衣连锁总经理李燕
pU'sAD C 添色馆是一家专业经营女性中高档内衣产品的连锁店，她以“优质、舒适、体贴、创新”的品牌理念、优质产品和舒适体贴的个性服务，为所有追求内在美的女性增添色彩。一直以来添色馆秉承“勤奋、务实、诚信、创新”的企业理念，把帮助更多的中国女性选择到更科学、更舒适、更高质的内衣产品，时刻增添女性内在美与自信作为自己的企业使命，不仅仅是销售内衣，更是将女性的自信、美丽与真诚一并带给顾客。经过十一年的精耕细作，添色馆在家乐福、欧尚、百佳、好又多等大型超市中拥有十多个直营店中店，更在成都市区的繁华街道开设有自己的形象店，力求通过多元化的销售渠道，为更多的顾客服务。在成都已拥有十三家形象店的骄人成绩面前，添色馆并不仅仅满足于此，公司更目标计划在三年内增加到二十家形象店，年营业额2500万；五年内增加到五十家，年营业额达到5000万，力争打造成中国内衣连锁的主导品牌。
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9DG>a *<j @+Ch 11年耕耘，实现质的飞跃
aj B 最初，李燕只是黛安芬的一个小小经销商，经营着一间只有40平米的小店面。心中拥有大抱负的李燕不断增加自己的产品品牌,实行多品牌系列化经营，陆续增添了曼妮芬、依维斯以及伊丝艾拉等多个品牌。经过几年的苦心经营，“添色馆”已经成为成都乃至四川中高档品牌的优秀连锁店之一，囊括了文胸、家居服、内裤、泳衣、保暖以及其他季节性产品，这样的组合具有全年没有淡旺季之分和能为顾客提供一站式购物的优点，为添色馆长久的经营与发展提供了良好的动力基础。在现今广告泛滥的时代，添色馆很少进行炒作，却在消费者与同行业中有着良好的口碑。用李燕的话来讲就是“用业绩换资源”，业绩提高了，自己的影响力自然而然也就提升了。添色馆还在2007年开始推行ERP管理系统，这在整个内衣终端连锁店里尚属首创，更给公司带来了飞跃性的发展。通过ERP的系统化操作，李燕可以对公司进行轻松的管理，每家形象店里只需要一开电脑就能及时接收并传递公司的所有信息。
^*W<$A_ 9\0 K%LL 核心竞争，尽显优势
bj^m<} 李燕在谈及为什么能在竞争激烈的内衣市场拥有这样的成绩时指出，首先离不开企业的核心竞争力。为此，企业努力做到为顾客提供丰富、优质、高性价比的内衣产品，紧跟时尚潮流；尊重顾客，提供个性化的贴身服务，通过独特的体验式营销，传递科学的内衣知识与穿着方式；抢占一流街面口岸，并积极进驻各大商场，超市店中店，提供一流的店面形象和舒适的购物环境；选择诚信重质量的供应商，提供高性价比的四季丰富的内衣产品，并注重差异化产品；通过会员制获得更多忠诚顾客，通过体贴，个性化的体验式服务不断强化核心顾客的忠诚度。
;MI<J>s u Q1;+P:L 优秀的领导，一流的团队
PTZ1 oD 李燕带领团队有自己的独特之处。她对人才的认识是：公司的价值源于对社会的贡献和被认可，员工的价值源于对公司的贡献和被认可程度，源于优质服务创造业绩，而非学历和资历；公司将赋予用于承担责任的员工以充分的授权；优秀的公司应有优秀的员工价值回报。这一系列措施由此可见李燕对人才的重视。对员工行为的李燕也严格要求，让员工做到：简单做人，用心做事；积极心态，热情工作；勤思敏行，持续改善；沟通协作，学习分享，心怀使命，敬业乐业；责任在先，利益在后；团队为重，个人为轻。为此，制定了员工公约的“五要”和“五不要”。“五要”指主动付出，相互包容，相互提携，顾全大局，求同存异；“五不要”则是指自私自利，斤斤计较，相互诋毁，孤傲自负，个人英雄。
*0zH5c 这些看上去很书本的话，但是在实际中李燕的员工却确实真正做到了，因此才有后来添色馆的骄傲成绩。
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5 Fg>d 销售行业，导购制胜
xT8" +} 好的产品需要优秀的销售人员，导购是迎接顾客的第一人，李燕认为销售就是做好前端、中端和尾端。前端就是吸引更多的顾客到店铺里；中端是让每一个进来的客人买得更多；尾端就是提高顾客的重复购买率。因此在培训导购方面李燕更是一丝不苟。顾客一进店门，导购必须眼勤、口勤、手勤。保持积极、主动、包容、自信、给予、学习、服务、感恩、乐观的心态迎接顾客，让顾客第一实际感受到公司的文化。更对导购提出了“五心”服务，信心——对自己对公司对产品充满信心；热心——热爱生活，积极向上，帮助别人；细心——体会顾客的感受，细致入微；耐心——用宽容和意制力善待顾客。俗话说细节决定成败，李燕对导购人员的要求更是充分体现了这一点，说话轻一点，微笑多一点，行动快一点，脾气小一点，肚量大一点，做事多一点，理由少一点，嘴巴甜一点，步骤稳一点，知识多一点，速度快一点。有了这样的服务态度，试问哪个顾客不会再次光临呢？
ZEJa dR 金融危机，从容应对
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5.12汶川大地震对四川所有行业来说都是一次较大的打击，各个行业或多或少都受到一定程度的影响。地震之后的百货公司要么停业，要么人流骤减，各大超市虽受到影响但照常营业。大量的人涌向超市，带来了巨大的人流量，因此添色馆十三家店面在地震期间没有一家关门。2008年的金融大危机令美国、法国等很多行业纷纷倒退，但像欧尚、沃尔玛、家乐福等大型超市却逆势上涨。为什么？老百姓兜里没钱了，原来去豪华商城购物的现在都不去了，转而去逛超市店中店，这样一来就给添色馆带来了巨大的经济效益。危机中往往存在着机遇，关键看如何去开拓市场，添色馆在危机中找准自己的路，反而在不利的条件下，创造出更佳的成绩。相信，有这样优秀的领导人和团队，添色馆一定能在今后为更多的“半边天”增添更多属于她们自己的生活色彩。
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