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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: :5IbOpVM  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? $K>'aI;|  
  d6,SZ*AE  
错误回答 *-"DZ  
  0)n#$d>  
导购:不是很厚啊。 E uxD,(  
qE?*:$  
导购:那看薄的吧。 Hh`x>{,|S  
6qg_&woJ3  
正确回答  Xr'Y[E [  
TY}9;QL:  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) `Mx&,;x  
 V9\g?w  
pv);LjF  
销售情景2: bso l>M[<  
  x[l_dmq  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? KqC8ozup  
Y&M}3H>E  
错误回答 2\Bt~;EIx  
&L6xagR7M  
导购:喜欢的话,可以试穿。 b.HfxYt(  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 zIc%>?w  
导购:这件也不错,试一下吧。 O6JH)Ka"S  
  P X/{  
正确回答 ?Pg{nlJvq  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) anLSD/'4W  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
XIQfgrGZ  
*$+k-BV  
D|m] ]B  
销售情景3: !F ]7q]g  
  3%`asCW$  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? c*F'x-TH  
HCj/x<*F  
错误回答 4rX jso|  
导购:没有关系,您随便看看吧。 tR`'( *wh  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 & !0[T   
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 1 /@lZ  
#"PI%&  
正确回答 kC : pal  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? m3o+iYkMD  
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
[Ol}GvzJ7  
8&d s  
  y9<]F6TT  
销售情景4:
47 ]?7GU,  
DdAs]e|D[  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? UD.&p'^ /{  
h5@v:4Jjo~  
错误回答 6:PQkr  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 ds> V|}f[  
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 Z]Zs"$q@  
导购:我们正在媒体上做广告。 'ju  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 Ojea~Y]Sr  
Glz yFj  
正确回答 .Ioj]r  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
G5;N#^myJ  
<W$Ig@4[.d  
P.8CFl X  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) oh>X/uj  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
,B^NH7A:  
A4kYE A  
.JkcCEe{G  
销售情景5 |Wo_5|E  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? ,7wxVR%Ys  
f;Cu@z{b  
错误回答 0O_acO 4  
导购:不送。 *{/L7])gm  
导购:这个上身效果很不错的。 x{Gdr51%  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 ^:c:~F6J  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 AdCi*="m  
  !i"Z  
正确回答 tks3xS  
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? !'ylh8}  
W0++q=F  
/M Hml0u  
销售情景6 G:n,u$2a<  
f]P&>j|  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? Q@7-UIV|q  
Cfz020u`g  
错误回答 AqD)2O{VO  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 7DG{|%\HF  
导购:这是我们这里的主打款。 P^1+;dL,D  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 wEMh !jAbv  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 ywPFL/@  
uk8vecj  
正确回答 kQr\ktN\  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 e``X6=rcG  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
h{dR)#)GF<  
'+!@c&d#%o  
b~M3j&  
8veYs`  
  !9$xfg }  
销售情景7:
3#d5.Ut  
]cz*k/*0  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? o6FSSKM  
错误回答 =Ws-s f]  
导购:您穿起来真的很好看。 jKOjw#N  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 :r<uH6x|  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! )czuJ5  
d+5KHfkK  
g$qNK`y  
正确回答 p8%/T>hK  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) QzjLKjl7p4  
}CR@XD}[  
XO*|P\#^  
B( ]=I@L=W  
BE54^U  
销售情景8: .A: #l?  
V!eq)L  
9-<EeV_/  
we<m%pf  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? &dqC =oK]  
VEolyPcsg&  
l;4},N  
错误回答 pi>,>-Z  
导购:价格真的不能再优惠了。 Ax D&_GT  
导购:这个价格已经很便宜了
\t LfB[S.5  
/8Sg<  
nf,R+oX  
正确回答 /D]?+<h1  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) w1Z9@*C!  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
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`lAe2l^  
  o6JCy\Bx  
销售情景9:
<cQ)*~hN  
B}Q.Is5  
!f 7CN<  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? ),9^hJ1+@  
&xK ln1z'  
m+y5Q&;f  
oPSucz&s  
错误回答 :VP*\K/:  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 Ns?8N":  
导购:那与我们不是一个档次的。 )bJS*#  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 ?`wO \>y  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
G}!dm0s$  
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}m!L2iK4qk  
正确回答 V`F]L^m=L  
^FaBaDcnl  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) ZCdlTdY   
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
B=E<</i  
P ?- #d\qi  
N~c Y~a  
A .]o&S}  
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 l_?r#Qc7  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 \{g;|Z 1  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 #$W bYL|  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 at N%csA0  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 7v{X?86&  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 ")gd)_FOS  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 TbK;_pg  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 t<UtSkE1  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       <KBzZ !n5  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! w^rINPAS  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
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