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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: 94#,dA,M  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? KMIe%2:b5  
  ?m]vk|>  
错误回答 F,~BhKkbV  
  q*&H  
导购:不是很厚啊。 ) ~=pt&+  
$J4\jIipL  
导购:那看薄的吧。 zU&Iy_Ke.  
7gf(5p5ZV  
正确回答 @iuX~QA[9  
V_J0I*Qa4  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) p-.kBF  
NgyEy n \  
p]RQ-0  
销售情景2: / e>%yq<9B  
  {TNORbZz  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? g@>llve{  
>o1dc*  
错误回答 :KO&j"[  
_dd! nU\A|  
导购:喜欢的话,可以试穿。 $TXiWW+  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 iRsB|7v[,  
导购:这件也不错,试一下吧。 IsI5c  
  g ,JfT^  
正确回答 Pq [_(Nt  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) 3=uhy|f! /  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
v3Vve:}+  
)mm0PJF~q  
gxVr1DIkN  
销售情景3: y7F |v8bq  
  ({t^/b*8  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? pV ^+X}  
MygAmV&  
错误回答 S2'ai  
导购:没有关系,您随便看看吧。 (_e[CqFu  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 Nq`;\E.M  
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 MN2i0!+  
CjpGo}a/  
正确回答 =|E "  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? K{DC{yLu  
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
9lYfII}4(  
!lNyoX/  
  N E9,kWI  
销售情景4:
~@c<5 -`{  
pmB {b  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? 2(DhKHrF  
Bu=1-8@=qs  
错误回答 b=lJ`|  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 8C*@d_=q  
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 .|[{$&B  
导购:我们正在媒体上做广告。 tI{]&dev  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 bfz7t!A)A  
:38{YCN  
正确回答 n5d8^c!2  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
r=n{3o+  
qF~9:`  
-8qCCV&1i  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) c46-8z$  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
h<%$?h+}  
?3BcjD0  
ulsU~WW7r  
销售情景5 /";tkad^  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? akyMW7'3V<  
GoybkwFjZ  
错误回答 L/:l>Ko>7  
导购:不送。 y`n?f|nf  
导购:这个上身效果很不错的。 gP QOv  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 s;TB(M~i[  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 Zu|NF uFI  
  :%sBY0 yF  
正确回答 oI ick  
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? !} h) |  
HN5661;8  
$XQgat@&]  
销售情景6 gDU!dT  
]4H)GWHKg  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? @)h>vg  
N0w?c 5>  
错误回答 <h:xZtz  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 c_vGr55  
导购:这是我们这里的主打款。 $t%IJT  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 Yt#; +*d5  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 {`SMxDevc}  
5T#v &  
正确回答 LH4#p%Pb%  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 Jd7chIK  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
e& `"}^X;I  
z9S (<  
%htI!b+"@  
,VVA^'+  
  ~4~r  
销售情景7:
Vpg>K #w  
|-V:#1wR.]  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? Qg/FFn^Kg*  
错误回答 c0Ih$z  
导购:您穿起来真的很好看。 qg#YQ'vWte  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 f1aZnl  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! nIg 88*6b,  
bI ;I<Qa  
]\^O(BzB  
正确回答 Nt $4;  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) @!OXLM   
L /ibnGhq]  
q3#[6!  
9o>D Uc  
;B 8Q,.t>x  
销售情景8: P0}B&B/a:  
y-E'Y=j  
tNFw1&  
i5TGK#3o  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? ^o5;><S]  
GV0@We~  
PI*@.kqR-  
错误回答 ~o_JZ:  
导购:价格真的不能再优惠了。 , ]1f)>  
导购:这个价格已经很便宜了
14'\@xJMM  
&6 s&nx  
zk{d*gN  
正确回答 j2,sI4  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) ."ZG0Zg  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
C1NU6iV^z  
d?X,od6  
  E:8*o7  
销售情景9:
5vLXMdN  
J*rYw5QB  
$(D>v!dp  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? \#%GVru!  
F62 uDyY  
f\oW<2k]~  
fhN\AjB6Td  
错误回答 ~b]enG5xS4  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 qj~=qV0p  
导购:那与我们不是一个档次的。 Q8`V0E\~  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 5 I_ :7$8  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
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B$rhsK%  
2p, U ^h  
正确回答 ;w. la  
NC~?4F[  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) 1?&|V1vc  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
SWzqCF  
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SN@>mpcJS  
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 S'HA]  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 j.]]VA  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 `l]Lvk8O  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 CjPdN#*l  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 S~:uOm2t\  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 zlEI_th:~  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 g "Du]_,  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 3r+c&^  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       L~PiDQr?r  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! 2o(O`;z  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
!!! k;<@ 2C  
lE%KzX?&  
{~]5QKg.  
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