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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: Kz[BB@[  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? p+<}Y DMb  
  k?j Fh6%  
错误回答 L_?$ayZ;  
  X4Xf2aXI  
导购:不是很厚啊。 Pz`hX$  
O?E6xc<8  
导购:那看薄的吧。 g^j7@dum  
@a(oB.i  
正确回答 *h:kmT  
HcO5?{2  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) 2 ~-( A  
qjLo&2)  
RIjM(P  
销售情景2: o](.368+4  
  )eR$:uO  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? h=[-Er'B  
/aOlYqM(>  
错误回答 JIV8q HC  
F$yeF^\g  
导购:喜欢的话,可以试穿。 ;BVDt  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 !01i%W'  
导购:这件也不错,试一下吧。 c[5@ \j\  
  c<tmj{$  
正确回答 Tz` ,{k  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) fl)zQcA  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
^:z7E1 ~  
Eem g  
&t6Tcy  
销售情景3: (}~ucI<~  
  5f_7&NxT  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? 5~l2!PY  
K7RKF$Z\  
错误回答 61:9(*4~!F  
导购:没有关系,您随便看看吧。 )U5u" ]9~  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 x'i0KF   
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 7$_ :sJ  
%3G;r\|r]  
正确回答 WG%2<Q^  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? U~/ID  
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
 ?Ib}  
w-FHhf  
  2AK}D%jfc  
销售情景4:
?Aw3lH#:  
sHsg_6~  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? =v 0~[ E4  
J]\^QMX  
错误回答 e1 ^l.>2d6  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 @L8;VSI  
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 usH%dzKK  
导购:我们正在媒体上做广告。 yjpz_<7a=  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 z2~87fv+  
rzT{-DZB[4  
正确回答 j^ I!6j=ZX  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
yVYkuO  
%?dE{ir  
iZC`z }  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) 0b++ 17aV  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
FL&dv  
{US>)I  
SQ<f  
销售情景5 8\_*1h40s  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? a}yR p  
`M]BhW)  
错误回答 bA *"ei+!  
导购:不送。 @C_ =*  
导购:这个上身效果很不错的。 UABbcNW  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 4J}3,+  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 'tuBuYD\  
  UkfA}b^@v  
正确回答 Yxq j -   
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? F*\4l;NJ  
veO?k.u(  
}`]]b+_b>@  
销售情景6 `]{Psc6_=  
61,O%lV  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? 6[+j'pW?  
- 0DZ::  
错误回答 (9'be\  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 gh61H:tkR  
导购:这是我们这里的主打款。 L*^ V5^-  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 vJThU$s-  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 pVz*ZQ[]  
e~ BJvZ}Q  
正确回答 `^e*T'UPl  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 24X=5Aj  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
+XQP jg  
)_Iz>)  
3+zzi  
zbg+6qs})  
  qc&jd  
销售情景7:
R@$+t:}  
w%2ziwgh  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? /.@x 4cdS  
错误回答 zq=&4afOE  
导购:您穿起来真的很好看。 BA*&N>a  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 vX.]hp5~  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! -XW8 LaQB  
5M.Red.L  
;sQ2 0 B'  
正确回答 5L3{w+V  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) 8_ X.c  
yxY h?ka  
-( Kh.h  
oG\>--  
[yF^IlSs  
销售情景8: l7~Pa0qD  
|*1xrM:v~  
)f[C[Rd  
U!NI_uk  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? Q@Dkl F  
eI?HwP{m  
==`Pb  
错误回答 mtX31 M4  
导购:价格真的不能再优惠了。 #G~wE*VR$  
导购:这个价格已经很便宜了
y($EK(cb  
R#LGFXUj  
z}3di5+P  
正确回答 9 tAE#A  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) 6VFirLd  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
4 +I 3+a"  
b=G4MZQ  
  h[y*CzG  
销售情景9:
<(?' s9  
/+29.1#|  
5\3 swP_7  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? P eHW[\)  
Rdj8 *f  
DZ2Fl>7  
cqjl5UB  
错误回答 6kR -rA  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 J@gm@ jLc  
导购:那与我们不是一个档次的。 4znH$M>bU  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 PY\W  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
Bs@:rhDi  
bq: [Nj  
KG-y)qXu  
正确回答 ;t~*F#p(!  
9BO|1{  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) /} a_8iM\  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
wBE7Bv45  
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G ~A$jStm  
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 dB@FI  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 X0!Bs-WFp  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 J ZA*{n2  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 ^?nP$+gq  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 r:73uRk  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 v` $%G  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 pbPz$Y  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 u?H@C)P  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       2+o!o  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! ~Po\ En  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
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