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导购必看:内衣店销售难题如何解围㈠ [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2010-08-17
— 本帖被 admin 从 内衣导购 移动到本区(2011-06-15) —
销售情景1: {{O1C ~  
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? rlds-j''  
  "];19]x6q  
错误回答 ,e;(\t:  
  wk3yz6V2  
导购:不是很厚啊。 ]@'YlPU  
rsP1?Hxq  
导购:那看薄的吧。 ThHK1{87X}  
old}}>_  
正确回答 \Wo,^qR  
8\[6z0+;  
导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) s)-=l _4T  
Tx!mW-Lt  
F`3I~(  
销售情景2: Q%85,L^U  
  rc$G0O  
导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? -JcfP+{wS  
/JvNJ f  
错误回答 V8c&2rNa  
rc"Z$qU?  
导购:喜欢的话,可以试穿。 Kj'uTEM  
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 !7_Q_h',  
导购:这件也不错,试一下吧。 \}cEHLq  
  l{;vD=D  
正确回答 nY6^DE2f  
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) En[cg  
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
FzNs >*  
~*H!zKIx  
KF-n_:Bd+  
销售情景3: 2r1., 1  
  Fd3V5h  
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? A$ s4Q0Mf  
.i&]VGv  
错误回答 %POoyH@D}  
导购:没有关系,您随便看看吧。 &u.t5m7(  
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 dC)@v]#h  
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 Wz9 }glr  
Jz3u r)|  
正确回答 %rYd=Ri  
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? 1}'|HAu  
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段)
xFgY#F  
 aj1Zi3h  
  `|I h"EZ  
销售情景4:
^'#vUj:"  
G !wFG-Y}  
你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? @q|I$'K]x  
mI}1si=$  
错误回答 <D=U=5  
导购:是吗,我们店开了好几年了。 U"/":w ~  
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 ,zO!`|I  
导购:我们正在媒体上做广告。 0*x  
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 IRD?.K]*  
_},u[+  
正确回答 ^hLAMaR  
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸)
FL- sXg  
/JJU-A(  
>=$( ,8"  
导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) tvavI9  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
KxqJlben  
r6JdF!\d  
r;SA1n#  
销售情景5 F~4oPB K<  
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? |h4aJv  
$fL2w^ @  
错误回答 g"^<LX-  
导购:不送。 &E0P`F,GQA  
导购:这个上身效果很不错的。 (@[c;+x  
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 $3w a%"  
导购:您是不是诚心买文胸啊。 \$W>@w0  
  kg1z"EE  
正确回答 ZXlW_CGO  
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? z q _*)V  
CWHTDao  
C,HKao\  
销售情景6 |aIY  
R$sG*=a!8j  
顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? Y?ouB  
z^'3f!:3  
错误回答 *;5P65:u$>  
导购:不会呀,我觉得挺好的。 t&*X~(Yb!  
导购:这是我们这里的主打款。 ha&2V=  
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 ===M/}r  
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 *#\da]"{  
+O8rjVg)  
正确回答 PS7ta?V QC  
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 Db3# ;  
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。
2Sz?r d,0f  
ezS@LFaA  
lpi^<LQ@l  
YEqZ((H  
  DSf  
销售情景7:
j]~;|V5Z  
ER-X1fD  
顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? /?C}PM  
错误回答 2 ,RO  
导购:您穿起来真的很好看。 > yk2  
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 }V:ZGP#!'  
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! qy|[V   
lXso@TNrZ0  
_!2bZ:emG  
正确回答 =n7QLQU  
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) 3g ep_ aC  
 <m7m  
1g<jr.  
% s&l^&ux  
aGSix}b1P  
销售情景8: v!~tX*q  
j%%& G$Tfu  
yUd>EnQna  
qJN!L))  
明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。导购该怎么办? $S Kax#[  
/zV&ebN]  
&&SA/;F  
错误回答 ~*NG~Kn"s  
导购:价格真的不能再优惠了。 u2\QhP 9  
导购:这个价格已经很便宜了
0;6eSmF  
zp.-=)D4e  
-9)H [}.  
正确回答 U4s)3jDw  
导购:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,过两天断码或者缺货,那就太可惜了。我现在就帮您包起来。(发出成交信号) pg0Sq9qCN  
导购:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐,您也别为难我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)
EIdEXAC(  
lW6$v* s9  
  Es]:-TR  
销售情景9:
we?# Dui  
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Q>d<4]`  
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。导购该怎么办? yVZLZLm  
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WtS5i7:<Y  
p#;I4d G  
错误回答 }%) ]b*3  
导购:你不能只看价格,还要看面料和做工。 @'IRh9  
导购:那与我们不是一个档次的。 [a201I0 -  
导购:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。 g$S|CqRG  
导购:现在仿我们品牌的文胸很多。
b';oFUU>Q  
"($"T v2  
Rq`d I~5!b  
正确回答 C"7-lz  
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导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) G1tua"Px  
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗?
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只看该作者 一线  发表于: 2010-09-02
小木瓜内衣教您内衣去污快速方法 Q ym=L(X  
首先采取行动要快。沾上污渍后,应把一块清洁干爽和吸水性良好的布盖在上面,不能用温水浸湿有污渍的部位。在污渍部位处理完毕后,可在洗涤标签容许的情况下先以冷水清洗,然后再洗涤该衣物。对于污渍的部位,不同污渍要用不同的方法:酒精类饮品(非红酒)以吸水性强的布轻拍,使多余液体尽量被吸走。然后以浸过温水和药用酒精混合液(1:1)的海绵来擦。 a 8}!9kL  
     咖啡、茶:把同等分量的酒精和白醋混和,用布浸过后在污渍上轻拍,然后用吸水性好的布轻压。 b}HwvS:  
     血渍:应迅速以湿海绵轻拍污渍部分,以清除多余的血,然后以稀释的醋轻擦。 ?v,4seRuz  
     黄油、奶油、酱汁:若已形成油渍,应洗刮表面的油污,然后以浸有干洗液的布轻拍。 H: rrY  
     鸡蛋、牛奶:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后用蘸稀释白醋的布轻擦。 W&=F<n`  
     生果、果汁、红酒:迅速以浸过药用酒精和水的混和液(3:1)的布轻拍。 0#: St  
     墨水、圆珠笔:以浸过石油溶剂的布轻擦,然后以浸过白醋或药用酒精的布重复再擦。 }.t8C y9G  
     唇膏、化妆品、指甲油:以浸过松节油或石油溶剂的布轻擦       HDQH7Bs  
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只看该作者 二线  发表于: 2010-10-07
斑竹,在这里学到了 好多销售技巧啊。!! ^k}%k#)  
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yan
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只看该作者 三线  发表于: 2010-10-22
   再学学
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只看该作者 流通  发表于: 2011-08-25
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