专业销售技巧——实战业务技巧点滴总结 `lQ3C{}
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同样在一家公司做销售,为什么有人两年后成了主管、经理,有的人干十年仍然是个老业代,差别只有一个——学习意愿和总结能力。 >,TUZ
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积极的人会在自己的工作中实践中去不断总结、学习、思考,迅速提升专业技能。 Z('Z
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消极的人总是打工吃饭浑浑噩噩的过日子,多年之后仍是身无一技,看着自己当年的下属现在成了领导,回头想想几年来的经历,仍然是一无所获。 %kv0Wefs
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怎样提高学习和总结的能力? 3XL#0\im?s
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最简单直接的办法就是记工作日记,白天实践操作,晚上回顾思考,从自己的工作中学习、从别人的业绩或者教训中学习,一招一式都是实战总结 Qr1 "Tk7s
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那怕是很小很小的心得与技巧也要记录下来,日积月累,成为经验丰富的高手。 ~Am,%"%\
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示例如下:基本业务技巧点滴 Cf TfL3(J
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•作客情要作客户管理,要给客户灌输好的陈列,库存生动化,订货理念,不是套交情,套江湖义气。 ~KHVY)@P
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•不要怠慢客户的雇工,善待他们,这些人往往可以影响你的业务成败。 ADS9DiX/
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•你只有一次机会给别人留下良好的第一印象,表示对别人的尊重。 OSlvwH%(EE
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•面对客诉,第一件事要表示同情,永远不和客户争论,从共同点谈起。 M}d_I+
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•不变之原则,为客户创造利润。 ahuGq'
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客户与你打交道,你的礼貌、踏实、诚实、守信等美德的确可以给客户好的印象,但客户最需要的是利润,如果你使他感到你可以给他创造利润,他就尊重你。 ?/BqD;{?I
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因此,当你需要履行本职工作去作陈列、生动化库存管理时,就从创造利润的角度去给客户分析,去讲,客户不但会主动配合,还会心存感激,当你帮客户订货时,一定要从客户的利益着想。达到不塞货不断货,如果你给客户推销了新的产品品类,一定要作好陈列,生动化,密切注意客户的下货速度,帮助你的客户尽快把货销出去,这才能给下次订货作好铺垫,否则你推出的产品就会滞销,下次他不会再信任你。 K$>%e36Cc
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•扮演好你的角色,才能树立你的威信。 9}l33T4T
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守时。约定的拜访时间要雷打不动。 .>CPRVuVI
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守诺。业务人员不轻许诺言,否则会变成“负心郎”让你的客户痴痴的等,然后永远不再相信你,一旦你许下诺言,一定要有把握及时作到。 9zZr^{lUl
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坚守为客户创造利润的原则,尤其订货时要根据客户卡,气候,具体促销政策切实提出合理建议,真正为顾客着想。 ,.rs(5.z8/
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我是专业顾问,不是订单员。 !HrKXy0{
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服饰、言谈、举止、稳重大方。 nKS7Q1+
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全面产品知识,预测市场机会与风险,体谅客户经营中的限制条件。 B{|8#jqY
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平时培训,阅读及日常工作中,有得必录,分档归类,日经一事要作到必长一智。才能迅速自我提升. o1Ph~|s*8
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专业的操作水准。如:生动化技巧。 e]`[yf
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•记住客户的姓名,拜访时能叫出他的名字,并问候他,他会有VIP的感觉。 G.rrv
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•努力改进自己的表达能力,通过语言先推销自己,再推销产品. XR+Y=R
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•发自内心的微笑。 <%($7VMev
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•了解需求表示关心,确认服务到位,事事有回音且要及时,大多数客户不会因为你作陈列、生动化、库存登记、订单、铺货等动作而感动,他们甚至认为很麻烦,认为这些动作是你为自己的公司做的。而及时的破损调换、返利兑现等小小的动作却能让他们感激不尽,这个现象不科学但他存在,所以合理! " |Xk2U
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示例如下:预售业代线路拜访技巧点滴 Gnf~u[T6
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•看库存知客户实力,看批号知产品流速。 }#.L7SIJ<J
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•看市场不能象县老爷出巡一样,等人拦路喊冤,才下轿。要主动思考,看还有什么可以作的更好。 y603$Cv
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•调整自已的心态,客户没有好坏,只有不同。只能根据不同的客户采用不同的沟通方法,不能回避困难。 jNTjSX
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•你对客户一切背景的了解都会为日后工作带来方便。 /~}}"zx&
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•公司做促销奖励时,不能一进门就谈今天进货有奖励,时间长了,你的客户会形成习惯,下次没有礼品他就不进货。正确的做法是:先理货,按1.5倍库存原则提出合理订单建议,在客户初步决定进货后,再谈促销政策,促使客户追加订货量(但要注意追加量不能太大,防止即期) `Zf^E
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•自己给自己制定销量、铺货率、客户开发的目标。任何人有压力都会比没压力更努力。 ~$ng^D
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•推销要有重点,要作客户区格。对不同的客户分成不同等级,A级客户一周拜访两次,B级客户一周一次,C级客户两周一次。 *;1,5L
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•注意全品项,提升铺货率,免得顾此失彼。 p=;=w_^y
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•专业推销技巧,从客户关心的话题谈起(如上次客诉、破损更换、客户店内经营管理须改善的地方等),想钓鱼先问问它想吃什么,你才能获得他的注意力。 '{E@*T/<.
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•繁华街道的铺货率、生动化不能输给竞品,在繁华地段的售点影响力最大,销量最大,形象最好,而且往往消费者的消费欲忘也最强,这里取得竞争优势对提升品牌形象,稳固市场地位,扼制竞争意义重大. 8WtsKOno
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•超市等重点客户有以下优势: X<i^qoV
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实际销售量大。 7{e% u#
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价位稳定。 !>v2i"
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形象较好。 1>*#%R?W
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客流大影响力强。 9XPo3;
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•新品是推广竖立品牌形象的重点。 u\ #"L
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•重点客户一定要不惜精力作透,对创造本品竞争优,扼制竞争极有利,与这些客户的合作一定要尽快和采购经理、出纳、财务经理等重点人员建立友谊,仅仅停留在表面的业务接触较为脆弱。 a&tSj35*6
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•未经上级批准,不要轻易给客户许诺(如:退货、换破损品等),否则会变成“负心汉”,让你的客户痴痴的等,不如等有充分把握后给他个惊喜,他会感到你在公司很权威。 ]4~lYuI4
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•与客户的联合促销一定要在事前沟通精准,才会少产生纠纷,比如陈列奖励的照片协议。 qm./|#m>
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•凡事预则立。准备好利润故事,准备好谈话题纲,准备好论据,准备好上次异议的应答,准备好今日重点推荐的话术,进门前先看客户档案,了解店主姓名、铺货盲点、库存、合作力度……,每次拜访都作了这些准备,你将多么自信。 EKA#|^Q:NX
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•尽量按拜访步骤进行拜访,给客户留下工作规范化的印象。 cVubb}ou
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•销售工作要尽力作到尽善尽美,但也要有好的心态(篮球定律),工作一定会出问题,如果工作没问题那么就是工作本身有问题,要紧的是你的态度,忽略客观困难只从主观上考虑,我还能作哪些努力—所谓反求著已。要有好的承受力,并不是所有问题都能马上解决。但你要尽自己的一切努力。 ,u!*2cWN
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•异议=机会,客户的异议是最宝贵的信息源,客户需求是多样的,我们不能满足别人就会做到。 G;&-\0>W
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•客户的库存登记适用于销量相对较大的售点,对小夫妻店不必坚持进、销、存统计——浪费时间。 1KMLG=
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