预售业代每日工作流程 {|J'd+
>O&:[CgEF
预售业代人员选拨要求不高,往往会有些毫无业务经验的新手加入,刚入行的新手最大的恐慌就在“销售是干什么?”、“销售是怎么干的?”、“我能干好吗”? &Kgl\;}
zn|/h,.
规定业务代表客户拜访的例行步骤,将一天的工作按时间序列划分成动作,不但是一种良好的管理手段——照规定执行,违者处罚。更是一种良好培训手段——尤其对新手而言,方向感觉意味着积极性。 +e%U6&l{
H:HJHd"W
一、预售拜访业代工作流程示例 lfp'D+#p{
L'Fy\K\
1.提前5 – 10分钟到岗。 <e&*Tx<8
A_WtmG_9
2.8:30 –9:00早会;例行内容: 4aQb+t,
&u/T,jy`
•汇报工作:拜访多少、客户成交多少家、成交率多少、成交量多少、成交额多少。 "?Cx4<nsM
zWh[U'6
•主管宣布检核结果:昨日检核业代A的线路,评分多少、具体情况如何,提出批评或表扬。 ?=h{`Ci^ $
Fv6<Cz6L
•主管宣布今天具体工作安排,销售价格政策的变动;询问有无困难问题、提建议,讨论话术。 #7A_p8
)gR !G]Y
3.准备出门(笔、笔记本、宣传品、抹布、名片、资料、订单、挂串旗的必备工具等)。 hup<U+p
:h+gSvn:
4.客户拜访: zbDM+;
X6dv+&=?
1)客户拜访工作内容: '
Z}/3 dp
cQMb+ Q2Yw
•定人、定路线、定期、定时拜访。 s$ 2@ |;
8?rRLM4
•库存管理(先进先出,前后线管理;保持货架的充足度;陈列位置醒目,集中摆放,所有产品中文商标朝外;正确的品牌顺序、包装顺序、警示即期品)。 Qm X(s
*!*J5/b
•引单(拿订单)转单(将订单客户画成线路图和订单一起交给司机)动作。 N yK7TKui
cSSrMYX2
•提高铺货率。 s~(iB{-
Z{ A)
•新客户开发,完善客户资料。 @gZ<!g/vza
*OQr:e<}
•推广新品,作好指定促销活动。 CS*wvn;.
G:2m)0bW
•搜集市场动态(包括竞品各种迹象:价格、销售情况、促销、生动化、新品、客户反映等;以及本品的售卖情况,使用后反映,有无乱价,窜货?库存,生动化铺货率等)。 ;9R;D,Gk!
kWgZIkY
•提出合理建议,总结完满话术,填好相关表单。 c{u~=24;%#
%CP:rAd`M.
2)客户拜访动作流程: 4F+n`{~
\VX~'pkrd/
•进门前看客户资料卡,了解店主姓名,进、销、存情况,以及上次的客户要求及处理结果。 VfiMR%i}
&m6x*i-5\f
•整理服装仪容。 NN9`jP2
75V?K
•检查户外广告。 H `V3oS~}
>9.xFiq<
•向客户打招呼,作自我介绍(注意不要怠慢客户的雇工)。 B^SD5
HwH Wi
•询问上次进货送达情况,客诉处理情况。 V3u[{^^f
n8 eR?'4
•贴画,整理生动化设备(注意价格标识的清晰度)。了解库存。 ~e<v<92Xu
uII:Y{G
•指出货架摆放不规范影响销量的地方,同时进行前后线产品整理,货架清洁,摆放,并向店老板强调陈列对销售的帮助,灌输生动化观念(注意:充足度保持;先进先出;集中摆放,位置醒目,中文朝外,正确的品牌顺序、包装顺序;警示即期品)。 MMfcY
3#%
0#rv.rJ{
•展示当日进货政策价格,让客户考虑进货数量品项。 Vnv9<=R
!be6}
•根据客户的进、销、存记录,全品项销售原则,1.5倍库存原则以及公司的促销广告活动之机会。提出合理进货建议,写订单。 eiaLzI,O
iPxhDn<B
•了解市场动态(包括竞品各种迹象:定价,销售情况,促销,生动化包装新品,客户反映等;以及本品的售卖情况,使用后反映,有无乱价,窜货,库存,生动化铺货率等)。 &&;ol}W
3S'juHTe
•再次确认定货量无误,约定下次拜访时间,道谢出门。 ]'F{uDm[
x`vIY-DS
5.反思该店价值,在客户资料卡上补充一切有价值的相关资料。 5Go&+|c vJ
u9*}@{,
6.去下一个售点重复如上工作直至结束; tzhkdG
9s-op:5
7.回公司填报表(汇报当日业绩及市场动态),交主管审查。 0/."R;
Z;{3RWV
8.画出当日之送货路线图。作出订单交给司机; ;_lEu" -
t-$R)vZ}M
9.思考明日之工作有无须提前准备的事情。 8@|rB3J
89@e &h*