销售情景1: Vvyj
夏天,顾客适合穿厚的模杯,但顾客说模杯太厚太热,又要达到模杯的效果,导购该怎么办? f')c/Yw
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错误回答 , 9mgYp2
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导购:不是很厚啊。 e8,{|a
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导购:那看薄的吧。 }!8nO;
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正确回答 d<x1*a
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导购:小姐,首先呢,我们要肯定的是厚薄不是天气决定的,而是由您的胸型来决定。您说是吧?内衣首先要穿得合适,依据您的胸型,最好穿厚的模杯。这样,小姐,你穿一下这两种不同的杯型,看看效果。(引导顾客去试穿) ;hwzYXWF
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销售情景2: 'WQdr(
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导购建议顾客试穿文胸,可顾客就是不肯听从。导购该怎么办? JWWYVl VC
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错误回答 \PbvN\L
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导购:喜欢的话,可以试穿。 3?2<WEYr
导购:这是我们的新款,欢迎试穿。 bpW!iY/q3
导购:这件也不错,试一下吧。 ?q_^Rj$
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正确回答 zG#wu
导购:小姐,您真有眼光,这款文胸是我们刚出来的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处,非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质,我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐,光我说好不行,最重要的是穿上身,看看效果,这边请……(拿着文胸去试衣间) Q&xjF@I
导购:(如果对方还是不动)小姐,我发现您好像不大愿意去试试效果。其实,您今天买不买这件文胸真的没关系,不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题,还是您根本不喜欢这个款,您可以告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段) 1Dq<{;rWb
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销售情景3: Yt+h2ft!
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导购热情接待来店的顾客,顾客冷冷地回答:我随便看看。导购该怎么办? MTb,Kmw<(
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错误回答 1AF%-<`?s
导购:没有关系,您随便看看吧。 GW3>&j_!d
导购:哦,好的,那您随便看看吧。 :\b|dvI<
导购:您先看看,喜欢也可以试试。 xYI;V7
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正确回答 .n`( X#,*l
导购:是的,买东西一定要多了解和比较。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式? D+sQP ymI
导购:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问,您一般喜欢穿什么效果的文胸?(转入询问顾客需求阶段) 6\4Z\82
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销售情景4: :&qhJtGo
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你们这个牌子是新出来的吧,我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办? yl$F~e1W
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错误回答 GAw(mH*
导购:是吗,我们店开了好几年了。 ~-_i
导购:是吗,我们在内衣界是很有名的。 U&P{?>{u
导购:我们正在媒体上做广告。 gWOt]D/
导购:我们确实是新牌子,刚进市场。 O$qtq(Q%
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正确回答 /kB|1gFj
导购:小姐,您对内衣行业真是很了解啊,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多捧场,多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品,我们有几个款式特别适合小姐您的胸型,我相信您一定会喜欢的。小姐,您这边请……(转向介绍文胸) T~Ly^|Ihz
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导购:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了文胸,因为她发现……还是有很多不同的地方,并且穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿) r?p[3JJ;mG
导购:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样的文胸不是反而更贵吗? %X>FVlPm
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销售情景5: 537?9
在介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开,导购该怎么办? WULAty
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错误回答 =A@>I0(7
导购:不送。 :"<e0wDu[
导购:这个上身效果很不错的。 qZ*f%L(
导购:小姐稍等,还可以看看其他款。 X&a:g
导购:您是不是诚心买文胸啊。 +~Tu0?{Z 0
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正确回答 ZIpD{ >/
导购:小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务的,您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗? {~N3D4n^
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销售情景6: R4{-Qv#8
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顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办? E1 |<Pt
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错误回答 "_< 9PM1t
导购:不会呀,我觉得挺好的。 E9+ HS
导购:这是我们这里的主打款。 8[zb{PRu
导购:怎么不好看呢,这个很有特色呀。 sWHyL(C@
导购:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。 cJDd0(tD!
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正确回答 M-J<n>hl
导购:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。 ~~nqU pK?v
导购:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。 sb^mLH] 3
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销售情景7: 2.-o@im0
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顾客试穿了也很满意,但一看到价格就不买了,导购该怎么办? ?mx\eX{
错误回答 T#EFXHPr
导购:您穿起来真的很好看。 +-BwQ{92[:
导购:要不您多买两件,我给您打点折。 #y1Bx,
导购:谢谢光临,请慢走(不耐烦的冷漠神情)! (}smW_`5
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正确回答 =gjDCx$|
导购:这位小姐,您稍等一下,我发现您穿这种风格的文胸很好看,其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸,我拿给您看看,您买不买无所谓,反正您都来了,我帮您介绍一下吧。(找款式类似但价格稍低的款式继续做销售) Fi2xr<7"
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销售情景8: _?`&JF